為了拓展新的服務模式，2012年藉由程式全面升級，擴大公民新聞的應用層面，強化公民報導的動力，新闢專題模組功能，提供新聞分類及地區的主題專區，以不同的方式呈現公民報導。同時提升與社群網路(如Facebook)的結合能力，提高公民新聞的傳播力。

在活動經營部分，創新舉辦「PeoPo Open House」，邀請新進的公民記者到公視進行半天的工作坊，針對平台的操作及相關實務問題做基礎輔導，提升發稿率，增加雙向互動。 同時，也在台灣各地舉辦六場「踹拍Try拍」，強化地方經驗的交流及技巧學習，讓舊有及新進的公民記者可以強化互動，提升平台新聞報導品質。

2012年特別舉辦「Upgrade!公民報導」活動，增進與重度使用者的互動，邀集發稿質與量兼具的公民記者參與，提升報導品質，並蒐集對平台回饋意見，作為未來發展的參考。

公民新聞教育資源方面，增加網路節目「公民記者應援團」單元，針對公民記者需要的部分，製作影音教案，讓所有公民記者可以有學習的機會。在與NPO及NGO組織合作方面，這一年來，落實為弱勢發聲，並媒介社團與校園結合，共同合作拍攝公民報導。