台灣居家清潔｜技術快報 當 AI 走進家庭角落：一個服務產業的長期主義實驗

在多數人的想像中，AI 應用仍多半停留在科技業、金融業或製造業的效率競賽中。然而，2026 年《商業週刊》首屆「AI 創新百強」名單中，一家深耕居家清潔三十年的服務業者入列，讓外界開始重新思考一個問題——
當 AI 走進家庭最日常、最不顯眼的角落，會為台灣社會帶來什麼改變？

根據《商業週刊》公布的資料，首屆 AI 創新百強從 445 件企業提案中，歷經 120 天、36 位產官學評審的嚴格審查，最終選出 98 家企業。這也是台灣首次以「企業 AI 應用成熟度」為核心，進行跨產業的大規模盤點。

值得注意的是，評審團在總結觀察時指出，多數企業仍停留在「淺水區」——使用現成工具提升效率，卻尚未進入「讓 AI 參與核心營運決策」的階段。相較之下，少數服務業案例，反而展現出另一條不以炫技為目標的 AI 路徑。

從體力密集到制度密集：清潔產業的結構轉彎

居家清潔長期被視為高度仰賴體力與個人經驗的產業。人力流動率高、品質難以標準化、服務紀錄斷裂，幾乎是產業的結構性問題。這些問題，在高齡化、少子化與雙薪家庭成為主流後，更被持續放大。

在這樣的背景下，AI 的角色並不是「取代人力」，而是被用來回答更根本的問題：
能不能把分散在第一線、累積三十年的經驗，轉化為可被學習、可被複製的系統？

以入選 AI 百強的居家清潔業者為例，其 AI 應用並未直接面向消費者，而是優先導入人資訓練、服務回報、客服判讀與內部知識管理。透過語音轉譯、文字分析與客製化指令系統，原本仰賴人工判斷的流程，被逐步轉化為可追蹤、可回溯的營運資料。

這樣的轉變，讓清潔工作從「一次性的勞務輸出」，轉向「可累積的專業服務」。

AI 的價值，不在速度，而在信任

在訪談評審觀點時，《商業週刊》多位評審不約而同提到一個關鍵詞——長期主義。

相較於短期 ROI，真正走得遠的企業，往往願意先承擔導入初期的磨合成本，換取組織能力的長期提升。對服務業而言，這樣的選擇尤其關鍵，因為服務的核心從來不只是效率，而是信任。

當服務紀錄能被完整保存，當交接不再仰賴個人記憶，當客服能在第一時間理解家庭的長期狀態，而非單一事件，AI 才真正成為「守住信任」的工具，而非炫耀技術的門面。

這也正是為什麼，這家清潔業者三十年來持續為台灣家庭提供「安心、省時、健康」的服務價值，在三次《商業週刊》專題報導中，關注焦點逐步轉移：
從 2022 年的制度建構，
到 2024 年「善待人是否能被市場支持」，
再到 2026 年回望三十年，檢視什麼才是真正被留下來的價值。

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一個產業被重新觀看的開始

當清潔產業被放進 AI 百強的討論框架中，意義並不只在於單一企業的得獎，而是象徵服務業開始被用「長期經營」的標準來檢視。

這樣的視角轉換，對台灣而言格外重要。因為未來十年，真正影響社會穩定的，未必是最快的科技，而是那些能否撐住高齡社會、雙薪家庭與照顧斷層的基礎服務系統。

AI 若能在這些看似不起眼的日常中發揮作用，讓工作者不再只靠體力撐一輩子，讓家庭獲得更穩定、可預期的支持，那麼，它所帶來的，將不只是產業升級，而是一種生活品質的重構。

或許，這正是這次 AI 百強評選，留給台灣社會最值得深思的訊號。