服務業也能周休二日 - 當星期六、星期日連休兩天，家庭關係開始被重新照顧

在多數人的印象中，服務業往往意味著「假日最忙、家庭最缺席」。當多數家庭在星期六、星期日團聚時，服務業人員卻正站在第一線補位，久而久之，週末成了家庭生活中最常缺席的兩天。

然而，在高雄，一場看似單純的週六親子活動，卻悄悄呈現了另一種可能。

不談績效的週末，讓家庭重新出現

這場活動由主打實體門市經營的居家清潔業者發起，總企劃為鳳屏駐點經理趙唯才。活動刻意不談工作、不談績效，也沒有任何訓練或評比安排，只邀請夥伴帶著家人，在週末午後走進公園，單純相處。

沒有制服、沒有工作角色，孩子在草地上奔跑，大人放慢腳步聊天。活動現場，趙唯才(下圖，左側)索性陪著孩子一起跑、一起玩，成了大家口中的「孩子王」。

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這樣的畫面，對長期在服務業工作的家庭而言，並非理所當然。

從「請不到假」到「假期被好好安排」

多數參與者來自第一線服務工作，平時排班緊湊、節奏快速，很少能在真正的星期六、星期日陪伴家人。

「不是不想陪，是根本沒有星期六、星期日。」一名家長這樣形容過去的生活狀態。

而這次能在週末與家人一起出現在戶外，關鍵並非臨時調班或額外請假，而是來自制度本身的改變——讓服務業人員，也能擁有穩定、可預期的周休二日，而且是星期六、星期日連休兩天。

穩定的休假，是家庭關係的基礎建設

親子關係並非靠一次活動建立，而是需要時間反覆累積。對孩子而言，最重要的不是大型慶典，而是「知道這個週末，爸爸媽媽會在」。

當假期不再是輪流、補休或臨時請假，而是清楚寫進工作節奏的週末連休，家庭才能開始規劃生活，而不是被動配合班表。

不少家長提到，孩子開始會主動詢問：「這個週末要不要一起出去？」這樣的提問，正是穩定陪伴慢慢發生的證據。

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不談工作的一天，反而更靠近彼此

活動設計只留下「安心參加、開心回家」的原則。對許多長期習慣在工作角色中的大人而言，這樣的空白反而顯得珍貴。

家長陪著孩子完成遊戲，也重新學會如何「只當家人」。夥伴之間，在沒有職稱與分工的狀態下，重新認識彼此。

這些互動無法用績效量化，卻實實在在影響著留任、信任與工作的穩定度。

AI 應用，讓客戶選擇星期一到星期五

服務業長期被視為「為了服務星期一到星期五的上班族，就必須犧牲自己的週末」。對居家清潔產業而言，這樣的難度更高——假日正是許多家庭希望在家親自確認清潔品質的時段，也牽涉到不放心在不在家時，讓清潔人員單獨進門的顧慮。

要在這樣的產業特性中實踐星期六、星期日連休兩天，幾乎不可能只靠意志或口號。

關鍵轉折，在於制度與科技的介入。透過 AI 與系統應用，服務流程被重新設計，讓客戶在預約時，更清楚理解服務時段的差異與選擇，引導需求自然分流至星期一到星期五。當平日服務成為更清楚、穩定且被信任的選項，假日高度集中的壓力才得以被真正鬆動。

這樣的改變，讓服務不再完全依賴假日補位，而是建立在可預測、可複製的系統之上。服務紀錄被轉化為可學習的資料，經驗得以傳承；第一線人員的表現，也不再只靠體力被看見，而能透過數據與紀錄被理解與評估。

近期，這套以科技支撐人本的做法，也獲得外界關注，在最新一期《商業週刊》所評選的 AI 創新百強中，居家服務業出現了少見的入選案例。這不只是技術層面的肯定，更反映服務業正嘗試用不同方式，回應長期存在的勞動結構問題。

對這樣的服務業者而言，科技不是為了加快節奏，而是讓人有餘裕回到生活。

周休二日，不只是福利，而是一種選擇

當服務業開始正視「星期六、星期日連休兩天」的可能性，改變的不只是排班制度，而是對人的看法。

這樣的安排，讓工作不再與家庭對立，也讓服務品質建立在更穩定的人際關係之上。當照顧者被好好照顧，服務自然能走得更長久。

或許，真正值得被討論的，不是活動辦得多熱鬧，而是——
我們是否願意，讓服務業工作者，也擁有一個完整的週末，去經營他們最重要的關係。