桃園中壢交通事故報案苦等逾一小時 警方始稱不派員處理

火大民怨新聞報社新聞稿

桃園中壢交通事故報案苦等逾一小時 警方始稱不派員處理

市民質疑110通報流程失靈、視訊報案APP形同虛設　籲警政署徹查並公開說明

【桃園市民投訴-媒體觀察】

桃園市中壢區警政服務究竟出了什麼問題？市民發生交通事故，於民國115年10月17日上午11時22分撥打110報案，請求警方派員到場處理。經過多次電話聯繫、反覆通報及長時間等候，直到逾一小時後，才接獲中壢派出所通知，表示因事故發生於停車場內，涉及民事損害賠償，警方不會到場處理，並要求雙方自行前往中壢區康樂路相關單位報案。

市民質疑，既然警方最終認為本案不會派員到場，為何報案初期及後續追蹤時，多次表示已通報、將派員處理，甚至要求當事人留在現場等候警車？究竟是110勤務中心、轄區交通隊，還是派出所的通報及勤務處理環節出了問題？請內政部警政署及桃園市政府警察局務必查明真相，向社會大眾公開說明。

一、上午11時22分報案，警方接獲通報後仍未見人員到場

據報案市民陳述，10月17日上午11時22分，於桃園市中壢區中美路95號前發生交通事故，隨即撥打110請求警方協助。

110勤務中心受理後，通報轄區中壢交通隊。上午11時24分，中壢交通隊與報案市民聯繫，詢問事故有無人員受傷、事故發生地點及詳細地址等資訊。

上午11時24、25分，先有中壢交通隊，後有公務電話03-426-9226聯繫市民，確認是否已經報案。市民表示，交通隊人員先前已聯繫，並告知會派員到場處理，因此繼續留在現場等候。

然而，時間一分一秒過去，現場仍未見警方人員到場。

二、報案41分鐘後再次求助，警方仍稱將再次派員處理

上午12時03分，市民因等候多時仍未見警員到場，再次撥打110，說明先前於11時22分已報案，至今已經等候41分鐘，請求查明原因並派員處理。

110勤務中心表示將再次通報轄區單位。

上午12時05分，中壢交通隊再度以03-426-9226來電，詢問市民是否看見警車，並表示處理員警已到現場附近，但未找到當事人。交通隊人員並表示將再次派員前往中壢區中美路95號處理，請報案市民留意警車到場，以便引導。

市民依照警方指示繼續等候，但仍未見警員到場處理。

三、等候逾50分鐘再次報案，直到超過一小時才獲知警方不會到場

中午12時12分，市民等候已逾50分鐘，再次致電110勤務中心，向接聽人員反映警方至今仍未到場。勤務中心人員表示將再次通報處理，並查明原因。

然而，市民等候超過一小時後，仍未見轄區警員到場。

此時，中壢派出所另以03-425-0825來電，告知報案市民，因事故發生地點是在中美路95號停車場內，並非道路上，屬於民事損害賠償問題，警方不會到場處理，建議事故雙方自行前往相關單位報案。

市民當場質疑，既然警方認為不會到場處理，為何先前110勤務中心及中壢交通隊多次表示將派員前往，甚至要求當事人留在現場等候警車，直到逾一小時後才改口說明？

據市民轉述，接聽電話的值班員警表示，自己剛上哨，並不清楚先前的處理情形。

市民認為，無論最終是否符合警方到場處理的條件，相關單位都應儘早向報案人清楚說明，並確認通報、派遣及案件處理結果，而非讓市民在烈日下長時間等候，經多次追問後才獲知警方不會到場。

四、停車場內事故是否一概不派員？警方應提出明確法規依據

本案另一個值得釐清的問題，是事故發生於停車場內，是否就代表警方一律不必到場？

市民質疑，事故發生地點、現場狀況、是否涉及道路交通管理法規，以及有無人員受傷或其他需要警方協助的情形，均應依具體事實判斷。警方究竟依據何種法令及勤務規範，決定不派員到場？是否曾於報案初期完成必要的事故性質判斷？為何沒有及時向報案人說明？

市民要求桃園市政府警察局及警政署調閱110報案紀錄、勤務派遣紀錄、相關電話錄音及派出所勤務紀錄，釐清各單位是否有通報未落實、資訊交接不完整或處理程序延誤等情形。

五、「視訊110報案APP」無法即時傳送定位與影像，緊急報案功能令人質疑

除警方派遣及處理流程外，本案也再次凸顯市民對「視訊110報案APP」實際功能的疑慮。

據報案市民表示，過去多次使用視訊110報案APP時，曾遇到GPS定位資訊無法成功傳送、現場影像或視訊無法傳遞至110勤務中心等情形。市民並稱，使用相關功能與桃園市政府警察局總局聯繫時，曾獲告知無法收到GPS定位資訊。

市民質疑，視訊110報案APP若無法有效傳送事故現場定位、即時影像及關鍵資訊，當民眾遇到交通事故、緊急事件或不熟悉所在地點時，究竟能發揮多少實際協助作用？

相較於一般通訊軟體所具備的定位分享與影像即時傳送功能，視訊110報案APP是否存在操作不便、定位傳輸失敗、影像傳輸異常或勤務中心端接收能力不足等問題，主管機關有必要透過實際測試及系統紀錄加以查明，而不能只以系統已經建置或民眾可以提出報案，就認定功能已經完善。

六、籲警政署與桃園市警察局公開調查結果，中央及地方民代應嚴格監督

針對本案，市民提出以下訴求：

一、徹查報案處理流程： 調閱115年10月17日上午11時22分起，110勤務中心、中壢交通隊及中壢派出所的通報、派遣、聯繫及勤務紀錄，釐清為何多次表示將派員處理，卻逾一小時後才告知不會到場。

二、公開說明不派員到場的法規依據： 說明事故發生於停車場內，警方決定不派員處理的具體法律及勤務依據，以及當時是否已完成必要的事故性質判斷。

三、查明各單位是否存在行政疏失： 釐清110勤務中心、交通隊及派出所之間的資訊傳遞、勤務交接與回覆機制是否正常運作，並依調查結果依法處理。

四、全面檢測視訊110報案APP： 針對GPS定位、即時影像、視訊傳輸及110勤務中心端接收功能進行實測，公布測試結果、故障原因及改善時程。

五、建立報案進度回覆機制： 民眾報案後，應能清楚知道案件是否已派遣、承辦單位、處理進度及不派員到場的理由，避免市民長時間等待卻得不到明確答覆。

六、請中央及地方民意代表介入監督： 籲請立法委員、各縣市的縣市議員及相關民意代表，要求警政署與桃園市政府警察局提出具體調查報告及改善方案，確保警政資源獲得有效運用。

結語：市民要的不是反覆等待，而是明確、有效的警政服務

市民報案求助，期待的是清楚的答覆、合理的處理時效，以及各單位之間有效的協調與資訊傳遞。

本案是否涉及勤務派遣疏失、通報交接問題或其他行政程序缺失，仍有待主管機關調查確認；但市民在多次聯繫後，仍等候逾一小時才得知警方不會到場，確實有必要由主管機關正面回應。

同時，視訊110報案APP是否能在緊急時刻有效傳遞定位及現場影像，也攸關民眾對警政服務的信賴。

請內政部警政署、桃園市政府警察局正視市民的實際使用經驗，調閱紀錄、查明責任、公開說明，並提出具體改善措施。警政服務的目的，是協助人民解決問題，而不是讓報案市民在烈日下反覆等待、求助無門。

本件發稿記者明確指出，非一般道路發生交通事故，仍有其他縣市與警政單位迅速派員處理登記備案完成。發稿記者願對以上發布新聞所有的內容，負所有法律責任特此敘明。

※（以上內容係依報案市民陳述整理，相關事實、通話紀錄、勤務派遣情形及APP系統功能，仍應由主管機關進一步查證。）

以上提報中華民國病在哪裡？桃園市警政篇錄稿。矣警政署&桃園市政府警察局督察室提出正式回覆一併錄稿。

火大民怨新聞報社e網全球同步報導：
桃園中壢交通事故報案苦等逾一小時警方始稱不派員處理

https://tynews.com.tw/index/News/Show/id/197775

********************************

火大民怨臉書e網全球同步報導：

桃園中壢交通事故報案苦等逾一小時 警方始稱不派員處理

https://www.facebook.com/share/p/1DvYvAHEvQ/?mibextid=wwXIfr

**********************************

送至署長信箱之信件回復通知 桃園中壢交通事故報案苦等逾一小時 警方始稱不派員處理回執
https://www.tynews.com.tw/upload/news/2026/10/hnfpouvwkf.pdf