過年前大掃除居家清潔糾紛頻傳： 問題不只在人，而在制度是否被看見

過年前，居家清潔需求進入高峰期，許多家庭選擇將大掃除交由專業人員處理，希望省時省力，迎接新年。然而，近期卻傳出民眾透過清潔媒合平台預約服務後，發現家中貴重黃金首飾不翼而飛，引發社會關注與不安。

這起事件尚待司法釐清，但它揭露的，其實是一個長期存在卻常被忽略的問題——當陌生人進入私人空間時，信任是如何被建立與保護的？

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居家清潔的風險，不只來自「個人行為」

多數人直覺將此類事件歸因於個人操守，但從產業實務角度來看，真正關鍵的往往不是「這個人怎麼樣」，

而是制度是否足以降低風險、避免誤會、並在事後可被追溯與負責。

在成熟的居家清潔服務流程中，以下三個制度設計，是降低爭議的基本條件。

一、合約先行：明確界定「不開啟櫥櫃、抽屜」

專業的居家清潔服務，第一步不是動手打掃，而是把「不能做什麼」說清楚。

在標準合約中，通常會清楚載明：
未經客戶同意，清潔人員不得自行開啟櫥櫃、抽屜、收納箱等私密空間。
這不只是為了保護客戶財物，也是為了保護清潔人員，避免在模糊地帶產生爭議。

清楚的邊界，是信任的起點。

二、清潔範圍可被記錄，而不是只靠記憶

第二個關鍵，在於「溝通是否被留下紀錄」。

在制度化服務中，所有清潔範圍與客戶特別交代事項，會在服務前確認，並完整記錄於客服卡或服務紀錄中，包含哪些區域會清、哪些區域不碰、是否有特別注意事項。

這樣的紀錄，不只是服務品質的依據，更是在發生爭議時，能回溯雙方共識的重要證明。

三、不是一次派遣，而是可追蹤的服務體系

臨時派遣、一次性接案的服務模式，在需求暴增的年前特別常見，但相對風險也更高。

成熟的居家清潔體系，會要求清潔人員定期回訓，並透過工作系統進行服務追蹤與回報，確保每一次進門都有紀錄、每一個流程都有標準。

這樣的設計，讓責任不是落在單一個人身上，而是由整個系統承擔。

從「信任一個人」到「信任一套系統」

居家清潔服務，本質上是一件高度私密的事。
客戶願意打開家門，讓陌生人進入生活空間，本身就是一種極大的信任。

在台灣，有業者累積超過 30 年、300 萬次以上的到府服務經驗，正是因為深刻理解這份信任的重量，才逐步將人與人之間的信任，轉化為可被管理、可被追蹤、可被負責的系統信任。

當服務從「靠人品」升級為「靠制度」，風險才真正被降低。

給消費者的提醒：選擇的不只是價格，而是風險承擔方式

專家提醒，民眾在選擇居家清潔服務時，除了事前妥善保管貴重物品，更應留意以下幾點：

• 是否有正式合約與服務規範
• 清潔範圍是否事前溝通並留下紀錄
• 是否有明確的客服與申訴窗口
• 人員是否有訓練與管理機制

因為真正的安心，來自於「萬一發生問題，誰能負責」。

結語：清潔不只是把家變乾淨，更是信任工程

這起新聞提醒社會，大掃除不只是家務選擇，更是一場風險管理的選擇。

當居家清潔成為越來越多家庭的日常服務，如何讓陌生人進門這件事，從令人焦慮，變成可以被安心託付，考驗的不只是從業人員，更是整個產業的制度成熟度。

家的乾淨，看得見；
而制度帶來的安心，才是看不見、卻最重要的部分。