白袍之外的守護者──耕莘醫院志工用陪伴點亮生命之光

在耕莘醫院，有一群不穿白袍卻同樣守護生命的人──醫療志工。他們在大廳引導方向，在病房安慰陪伴，用微笑化解病患的焦慮。蘭玉奶奶與玉鑾大哥，正是團隊中的縮影。他們以無私的付出，展現「服務」最純粹的力量。

耕莘醫院的醫療志工團隊，長年在各個角落默默付出。從大廳的問候、病房的關懷，到檢查室外的陪伴，志工們協助病人與家屬在複雜的醫療流程中找到方向。他們的服務雖非專業醫療，卻像一盞盞微光，帶來安定與力量。

蘭玉奶奶：以耐心與微笑陪伴

於乳癌關懷組服務多年的蘭玉奶奶，是病房裡熟悉又溫暖的身影。她總是帶著親切的笑容，主動詢問病人是否需要幫助；面對因病而心生恐懼的患者，她更會以自身經歷給予鼓勵與安慰。談及印象深刻的服務經驗時，奶奶表示曾遇到過一名患者，因其子女年幼加上單親的緣故，心情相當低落。此外，基於身心兩方面雙重的折磨，其更是多次產生自我了斷的念頭。但即便如此，最終其還是藉由醫療團隊與志工們的盡心陪伴，拾起了那份丟失的生命的勇氣。蘭玉奶奶多年來總以溫柔的話語安撫病人，讓他們重新展露笑容。她微笑地說：「贈人玫瑰，手有餘香。」並相信這份愛與力量會持續傳遞下去。

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圖一、蘭玉志工同夥伴記錄當日病房探詢狀況

玉鑾大哥：用行動展現服務精神

玉鑾大哥服務於門診服務組，每天在大廳與門診最忙碌的角落協助病患與家屬。他笑說，當初投入志工只是因為曾在工作中觀察到社會醫療服務的不足，沒想太多就報名了。如今多年過去，他早已熟悉醫院的每一個樓層與科別，志工服務更成為生活中不可或缺的一部分，也讓他收穫許多。他印象最深刻的一次經驗，是協助一位自理能力較差的婦人完成就醫，過程中耐心一步步陪伴。然而隔日卻因誤會遭到家屬指控「圖謀不軌」，讓他感到相當委屈。幸好後來透過監視錄影澄清，證實了他的清白。大哥淡然地說：「體力夠，就繼續做下去」這樣大愛奉獻的精神更是令人動容。

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圖二、玉鑾志工於服繳費機前值勤，熱心引導民眾

許多病患與家屬都曾表達感謝，認為志工的幫助比想像中重要。有人說過：「在陌生的醫院裡，第一個主動微笑的人，就是志工。」這份支持不僅溫暖了病患，也讓志工本身獲得力量。玉鑾大哥表示，服務的過程讓他體會「付出本身就是收穫」；蘭玉奶奶則覺得，參與志工讓她的生活更有價值。耕莘醫院醫療志工團隊，用一次次陪伴、一次次微笑，把溫暖送進病房與人心。雖然他們不穿白袍，卻是醫院裡最柔和的守護者。他們的故事，提醒我們：在醫療體系裡，專業之外，愛與陪伴同樣不可或缺。