Dell 標價風波

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原文發表於 程式設計人手札

最近網路購物比較轟動的大概是台灣戴爾(Dell)標錯折扣,讓液晶螢幕價格突然變的超便宜,在現在越來越熱絡的網路消息流通下,從有人發現到凌晨,聽說 Dell 網站被下訂的螢幕數量是 10 萬台。(後來從網路新聞中看到 ,客戶 26K , 訂單數 43K ,總購買量 140K)

其實這並不是台灣第一次發生產品標錯價的事件,我想也不會是最後一次,我任職的網路購物公司也發生過,如果訂購數量不多時,公司方面在可以承擔的損失範圍內,當然可以決定出貨。

我自己現在沒有隨時上網的習慣,所以當天沒有訂購,看到這樣的好康,我想會訂購的網友大概的心態就是又有一個冤大頭網站的工作人員上錯價格了,這次是家PC大廠,不訂白不訂,要是剛好對方願意出貨,自己就賺到了,對方不出貨,反正消基會、消保官這些機關會出面,到時敲敲邊鼓就好了。

我公司自從發生幾次這種事件後,所有產品價格的上槁,變成層層審核,產品數量也會控制,雖然對工作人員來說會變的比較複雜,但是大家都知道,寧可麻煩一點,多幾個人審核,才不會犯下致命的錯誤。

回頭看看實體店面,實體商店文宣或標語標錯價格,對於工作人員當然是很嚴重的錯誤,廠商最大的損失就是貨架上的商品,要是夠機警,提早在店面公告,DM價格標錯,就算到了第一二位客戶購買時也會發現,最大的損失頂多就是今天貨架上的商品,明天就沒有東西可賣而已。

反觀這次的 Dell,一次要呈擔 10 萬台的數量,我想對於所有的公司來說,每台以成本來說,就算只損失 3,000,乘以 10 萬的數量是 3 億,我想這已經超過台灣 Dell 可以決定的權限,Dell 本身我想也開過很多的會來思考如何解決。

消費者的權益固然應該保護,但是回過頭來,如果你是台灣 Dell 的員工,只因為某幾位同事的一時失誤,就得面對今年整體業績可能一片長黑,其實也是很不願意面對的現實。對於那位出錯的員工更是無法承擔的負擔,有人想過萬一是自己是那位輸錯折扣的員工嗎?

我想 Dell 有很大的機會會選擇不出貨,但是提供其他的優惠或折扣,真的會出貨的機會應該不大,至於有人訂幾百台的訂單,我想應該是更不可能出貨,如果你是這次訂購到的人,或許會因此而不高興,但是我想 Dell 也是權衡損失下做的權宜之計。或許會造成很多人對 Dell 的不諒解,讓品牌形象受損。

但我想問問這次購買的人,扣掉價格的因素,真的會想購買 Dell 產品的機會有多少?除了這次的價格大殺盤,下單的人買過或用過 Dell 產品的有多少?Dell 咬牙出貨的話,真的會贏得這些客戶的忠誠嗎?還是這些人只是拿到產品後,得了便宜,還罵 Dell 一聲呆呢?

這也是現在在做網路購物或是未來想踏進網路購物的人,該思考的問題?進到網路世界,客戶為的是我產品的價值而來,還是為了價格而來,我們的產品給了客戶什麼價值才會讓他們願意購買?

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CGS

To nobody:
謝謝你的留言 ,我們不是當事人 ,很難還原當時的真相 .或許就像你猜的 .但是 Dell 應該也會慢慢改善他的網路購物吧 ,dell 在台佔有率不高 .全年會上新聞媒體的時間可能還沒這幾天多 ,只是這次是負面新聞 ,而不是正面的宣傳 .

To del DELL:
這齣戲還沒落幕 ,不知道 1000 or 3000 折價券是不是終點 .旁邊的觀眾可以繼續看下去 .

To 欺騙無罪?:
Dell 當然有他的問題 ,內外交攻之下 ,有些時候沒辦法做最佳解 ,只能取次佳解 ,才能滿足相關人、事、公司的相對利益 .

欺騙無罪?

一家知名世界大廠購物網是以辦家家酒式的簡易購物網網站嗎??
一家知名世界大廠以前標價已出包過了,還是沒改進..這次呢?還是說是應該原諒的囉??
哀~如果我網路賣東西也搞這招我就賺到了,賺到消費者個人資料等等 ㄏㄏ 讚~不過...小蝦米一定是9成輸,因為沒法律團隊辯論贏不了!! >_

del DELL

"消費者的權益固然應該保護,但是回過頭來,如果你是台灣 Dell 的員工,只因為某幾位同事的一時失誤,就得面對今年整體業績可能一片長黑,其實也是很不願意面對的現實。對於那位出錯的員工更是無法承擔的負擔,有人想過萬一是自己是那位輸錯折扣的員工嗎?"

照這個邏輯,華航火燒機事件也只是一個螺絲帽的問題,有人想過你是上面的乘客嗎? 這是一間全球前三大PC廠的態度嗎?從一開始就便宜行事,事後還是一樣想便宜行事

nobody

鄉民們我累了
我開始後悔跳出來了...所以這篇應該是我最後一次參與這問題了

說句難聽的我又沒定關我什麼事
我一向就是個懶的打字的人
而我花時間在打這些更是沒投資報酬率的行為

我比較喜歡潛水看文章 PO文一向不是我的強項

只是恰巧有一點點資訊相關背景所以會在除了下定這個動作以外
試著合理的質疑從該公司的規模跟知名度去讓這種對外開放
要面對數萬數十數甚至數百萬網友的購物網站
所應該具有的維護或管理模式

因為有網友說國際大廠又沒義務公開作業流程
難道他就不能上傳EXCEL檔案 (更新資料庫) 然後因為匆忙 忘了檢查
就導致今天的錯誤了

網友一開始沒清楚說他上傳該檔案就是更新資料庫
因為小規模的公司 直接用EXCEL的檔案當資料庫也是可以的

但是這情況選ACCESS當資料庫的應該會比用EXCEL的多
所以我質疑了一下網友所做假設 因為就該公司規模跟在剛網站的特性而言 知名大企業的購物網站
利用此模式的機率應該不高 於是網友覺得我太苛刻
因為他有這樣的管理資料庫經驗
於是我點出了利用上傳CSV檔來更新資料庫後是否可以不用檢查這樣匯入的資料的正確性

我想任何一個負責任的資料庫管理者都不敢保證 匯入後資料100%不會有問題都不用double check的
好再回到今天一個國際大企業的購物網站

決定價格 跟市場營運相關的問題上
這甚至可能需要好幾個部門開會後 甚至經過高級主管 點頭後才能決定的吧
再回到具有規模的跨國企業 應該可能會有MIS部門吧
那麼在資料庫的管理上 應該算是嚴謹的 要把資料放入資料庫本身是需要帳號密碼的
而且權限太低的人甚至也不可能接觸價格這麼重要的區塊

試問 就算是小職員好了 你把網頁開放在外部網路(INTERNET)供網友購買前
其實公司都有內部網路可以讓你測試 以及讓主管審視檢查最後結果的機會
這點沒有任何技術難度 也不算高深的名詞或觀念
然後他不檢查不測試 也不管他是否可能會用之前網友提到的方式更新資料
難道他也不讓主管查核 就直接對外公開
所以要發生這種錯誤是需要突破好幾道關卡的 在一個真正有制度的公司

談完技術問題回到網頁價格的問題上
剛網頁具有定的網友描述
似乎是
定價有顯示假設是 7500
有顯示折扣 7000
最後顯示售價 500
這樣的顯示方式

那麼有趣的問題來了
購物網站會不會辦一元起標
會不會有商品限時特惠的活動
有的
那麼 賣一元都可以了
賣500會很怪很不可思議嗎

我甚至可以合理的懷疑
其實售價 500的後面少了一個欄位 但跟價格無關 是限購數量
說穿了是一個限時限量的活動

所以在放在網路前所有的人不管那位小職員還是主管
自然而然 沒發現價格個有問題
但是問題發生在 忘了去測試可以買幾台跟買幾台後會顯示售完 這件事上
所以就出包了

其實多數應該都有這種搶購經驗明明說10點搶購開賣 10點去看就已經售完 了
因為只有手夠快的才能搶到 限量一下就沒了

那麼這樣的錯誤因為公司自己疏失在先 發現後為時已晚 已經有10萬台以上的訂單時
改口說價格放錯了 是不是比較容易控管損失??

其實以上全部是一個沒定到沒買到的無聊網友的腦內幻想
因為沒定到才會難過到胡思亂想產生不合邏輯的假設

如有雷同 不是巧合是什麼

我繼續潛水去

P.S:有人說搞不好國際大廠一年都賣不到十萬台螢幕這訂單數量真的太異常了
好一個國際小廠 該網友的推測都是對的吧 是誤會國際大廠是大廠而且愛搶便宜的鄉民的錯

鄉民要轉載隨便你 因為這是我的個人最近幻想的推理情節 跟某大廠出包應該沒有關係

老話一句 如有雷同 不是巧合是什麼

3

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CGS

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