數位多元化點餐 為長者提供溫暖服務

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標一：餐飲業轉型 數位落差成阻礙

Os: 近年來，許多餐飲業者為了提升效率與便利，陸續改用機器、手機及QRcode等方式點餐。但對於不熟悉科技的長者來說，反而成為一道生活門檻。

Super1：中華民國老人福利推動協會副主任 曾繁亞

bite: 其實還是有一群，對數位適能是不太清楚的，這群長輩們，是需要有更多，站在他們需求者，使用者的角度上面來思考的。

標二：忽略長者需求 線上點餐大不易

Os: 數位落差讓長者在日常消費上變得弱勢，而餐飲業者在追求效率的同時，也可能忽略年長族群的需求。

Super2: 用餐民眾 朱小姐

Bite:對我們像都已經有60幾歲了，如果更是沒有，在平常有電腦使用習慣的，的確會覺得，（使用點餐機）是一件複雜的事。

標三：業者調整服務 尋求友善方式

Os: 部分餐廳開始意識到問題，調整服務方式，例如提供紙本菜單，直接保留人力點餐，讓不熟悉科技的顧客有所選擇。

Super3 :餐飲業者 倪昱峰

Bite: 老人家有時候Wi-Fi，他的手機也沒有網路，他就只是打打字，傳傳訊息而已啊，他也沒有（網路）吃到飽啊，你要叫他連網路他也不願意啊，有這個問題在啊。

標四：開辦輔導課程 縮短科技鴻溝 

os: 台北市文山社區大學提供科技課程，透過簡單逐步教學，幫助長者學習電腦與手機的基本操作，讓長者適應科技發展，跟上時代

Super4：文山社區大學科技課程教師 陳淑敏

bite:因為那時候（上課）他們會不懂，就會恐懼啊，會排斥，（後來）會覺得說，我要去克服，怎麼去克服，他們會想辦法，讓自己多練習。

標五：開辦輔導課程 縮短科技鴻溝 

os: 數位化帶來便利，但也可能邊緣化特定族群。在科技進步與人性化服務之間找到平衡，讓數位轉型不只是年輕人的特權，而是實際造福社會大眾。

台呼:記者林盟真 王莉穎 採訪報導