職訓結合AI與客服 身障學員迎向職涯新篇章
為協助身心障礙者提升數位技能及就業競爭力，臺北市勞動力重建運用處委託社團法人台灣數位有聲書推展學會辦理115年度「高效AI協作×職場必備文書客服班」，於11月3日順利結訓。本次課程自6月16日開訓，歷時近五個月、共計484小時，共有12名學員參訓，其中10名學員完成培訓，透過人工智慧（AI）工具應用、行政文書及客服實務等專業訓練，累積未來投入職場所需的技能。
因應AI科技發展與職場數位化趨勢，本次課程以實務應用為導向，規劃電腦作業系統與輔具應用、Word文書處理、Excel試算表、PowerPoint簡報製作、AI工具應用，以及電話客服與職場溝通技巧等多元內容。透過課堂講授、實作練習與個別化學習支持，協助不同障別的學員依自身需求逐步建立數位操作能力，並培養行政文書、客服服務及資訊教學等職務所需的專業技能。
本次課程學員涵蓋視覺障礙、肢體障礙及精神障礙等不同障別，學習需求與過往工作經驗各有不同。為協助學員克服資訊操作上的困難，課程除安排共同科目訓練外，也提供個別化資訊教學支持，讓學員依照自身的學習進度與需求，逐步熟悉數位工具的操作方式，並將所學與未來職涯發展相互連結。透過持續練習與實務應用，協助學員累積面對不同工作情境所需的技能與信心。
除了專業技能培訓，本次課程也重視學員的職涯探索與就業準備。台灣數位有聲書推展學會特別邀請專業人才媒合企業參與課程，與每位學員個別交流，了解其工作經驗、求職期待及未來職涯方向，協助學員進一步思考自身優勢與適合的工作機會，並建立後續求職時可運用的資源連結，為邁向職場增添更多可能性。
11月3日結訓當天，臺北市勞動力重建運用處課長及督導特別到班，與學員共同見證培訓成果。課長除於現場致詞，向學員表達祝福與鼓勵外，也親自頒發結訓證書，並與每位學員合影留念，同時致贈小禮物，為這段學習旅程留下溫馨的回憶。台灣數位有聲書推展學會也特別感謝臺北市勞動力重建運用處長期支持身心障礙者職業訓練，並於結訓當日到場給予學員肯定與祝福。
台灣數位有聲書推展學會長期致力於視障者數位技能培力與資訊平權推動，並持續透過職業訓練協助身心障礙者發展多元職能。期盼學員將課程中累積的知識與技能運用於未來求職及工作中，也期待透過政府、民間組織與企業的共同投入，讓身心障礙者在提升自身能力的同時，獲得更多發揮專長、參與職場的機會。針對尚有身心障礙員工進用缺額，或有相關人才招募需求的企業，若有行政文書、客服等職務機會，歡迎與學會聯繫，學會將協助媒合合適人才，共同促進身心障礙者就業。
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社團法人台灣數位有聲書推展學會
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