全方位養成：身心障礙學員完成454小時「文書客服」職業訓練班掌握職場關鍵技能準備進軍職場！

2025年11月4日，由臺北市勞動力重建運用處委託、有聲書學會主辦的「文書客服培育班」正式結訓。本班級為期454小時，針對身心障礙者設計，課程共招收12名學員，75%的學員圓滿完成課程。課程內容涵蓋電腦基礎、辦公室軟體操作、電話客服技能、AI職場應用、職前準備與社群網路安全等六大模組，培養學員全方位職場能力。

課程中特別設計視障者友善的學習環境，所有電腦操作均以NVDA語音報讀軟體輔助，並邀請具備講授職業訓練課程經驗的視障講師指導。同時，班上也有不同障別的學員，如視障、肢障與精神障礙者，學員們透過團隊互助與課程練習，學習與不同障別同學相處與溝通，氣氛溫暖而積極。

課程亮點包括：

辦公室軟體實務：Word文書處理、Excel試算表、PowerPoint簡報與專題製作，學員完成個人簡報並進行上台報告。
電話客服技能：從中文輸入法訓練、電話禮節、客服標準話術，到應對困難顧客與情緒管理，建立完整客服能力。
AI與數位應用：學員學習AI職場應用、雲端資源使用及網路安全知識，掌握未來工作趨勢。
職前準備與求職能力：包括職場權益、履歷表撰寫、面試技巧與資訊講師演練，提升就業競爭力。

有聲書學會表示，「我們希望打造的不單只是技能培訓，而是讓身障者建立自信、掌握職場的全方位能力。課程不僅讓學員能完整吸收辦公室軟體操作，也提供求職技巧、面試心法，並在團隊合作中學習互助與溝通。」

學員們也分享自己的收穫：「在課程中，我不只學會了Word與Excel，更學會如何與不同障別的同學相處，大家互相幫助、彼此交流，感覺像一個大家庭。」

此次職業訓練班的成功結訓，展示了針對身心障礙者設計訓練課程的可能性與價值。期盼有更多企業主能夠認識職訓學員的努力與學習成果，並以實際行動落實企業社會責任，提供更多友善職缺，讓身心障礙者能順利投入職場、實現自我。如有企業開設身障職缺，也歡迎與本會聯繫，我們可協助進行人才媒合。未來，有聲書學會將持續辦理更多專業職能培訓，協助學員順利進入職場，拓展人生新方向。

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