《後來我才發現，原來我連崩潰都在跟別人道歉》

深夜便利商店裡，那些沒被發現的情緒崩塌

公民新聞記者 Apo／新北報導

凌晨三點多，台北的便利商店還亮著。

微波爐持續運轉，咖啡機冒著蒸氣，剛下班的人低頭滑著手機，雨水混著霓虹燈倒映在地板上。

城市沒有睡。

很多人也沒有。

台灣紅絲帶基金會《被聽見的角落》六月收到一篇匿名投稿，一名長期在便利商店工作的女性，寫下自己在深夜情緒潰堤的瞬間。

她描述，那天店裡很亂。

很多聲音。
很多眼神。

後來，她突然一句話都講不出來。

最後跪了下來。

一邊哭，
一邊磕頭道歉。

「對不起……」

「真的對不起……」

文章發布後，在社群上引起大量共鳴。許多人留言：

「這根本是我。」
「原來真的有人跟我一樣。」
「看到跪下那段直接哭出來。」

有網友坦言，自己長期在服務業工作，早就習慣先說不好意思、先道歉、先把情緒吞回去。

「久了以後，連難過都覺得是自己的問題。」

高情緒勞動時代：很多人看起來正常，其實早已耗竭

根據2026年多項心理健康與勞動研究，台灣服務業工作者長期承受高度情緒勞動（Emotional Labor）壓力。

其中，第一線服務工作、女性、高工時族群與需長時間面對人群的工作者，出現焦慮、情緒耗竭與失眠比例明顯偏高。

研究指出，超過六成受訪服務工作者曾出現「長期壓抑情緒」狀態。

許多人即使心理狀態不佳，仍選擇繼續工作、不敢請假，也不願讓別人知道自己已經快撐不住。

世界衛生組織（WHO）也在近年心理健康報告中指出，疫情後全球心理困擾持續增加，尤其亞洲社會更容易出現「高功能壓抑型人格」。

外表正常。
照常工作。
照常生活。

但內心長期處於高壓與疲憊狀態。

日本與韓國近年也開始關注「習慣性道歉文化」與「過度懂事情緒」對心理健康造成的影響。

心理專家認為，長期習慣壓抑需求的人，更容易把問題先怪到自己身上。

「他們最害怕的，往往不是辛苦，而是讓別人失望。」

台灣紅絲帶基金會：很多人不是沒事，只是太習慣忍耐

台灣紅絲帶基金會表示，《被聽見的角落》系列成立初衷，就是希望讓那些平常說不出口的情緒，有一個能被理解的地方。

基金會觀察，近年越來越多人處在高壓、孤獨與情緒內耗狀態。

尤其年輕世代與服務工作者，更容易長期活在：

「不要麻煩別人。」

「我忍一下就好。」

「沒關係，我可以。」

這樣的狀態裡。

基金會工作人員分享，許多人表面看起來很好，但其實已經很久沒有好好休息。

「很多人不是不想求救，而是不知道怎麼開口。」

台灣社會很常稱讚懂事。

可是有些過度懂事的人，反而最容易忘記照顧自己。

基金會認為，心理支持不一定是多專業的話語。

有時候只是：

有人願意停下來問一句：
「你最近是不是很累了？」

就可能接住一個快掉下去的人。

深夜的便利商店，燈還亮著。

有人剛下班。
有人不想回家。
也有人，站在櫃台裡努力把情緒吞回去。

而有些人的求救。

聽起來，只是一句很輕很輕的：

「對不起。」