光落無聲——走近研考會志工的日常

光落無聲——走近研考會志工的日常

他們用笑容與行動，把服務化作城市最溫柔的風景

陽光透過市民服務中心的落地窗，灑在整齊的桌椅上。
門口傳來急促腳步聲，一位外地旅客略顯焦急地走進來。白髮的志工立刻迎上前，微笑詢問來意，細心指引方向。另一邊，有人正娓娓道來這裡的故事，帶領參觀的民眾穿越時光的長廊。
這裡沒有喧鬧，只有溫柔的光，靜靜灑下——這是研考會志工的日常。

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志工 蘇阿姨指引民眾方向

日常的光
每天，志工們遇見各式需求——為迷路的人帶路，為陌生人解答疑問，用導覽讓旅人走進城市的脈絡；更多時候，是傾聽與理解。志工蘇阿姨說：「讓民眾得到他們的需要，我們的心裡就會很高興！」

光的特質
當被問到志工最需要的能力時，兩位志工異口同聲地回答——愛心、熱心、同理心。
愛心讓她們保持笑容，熱心讓服務充滿熱情，同理心讓她們貼近民眾的心。
對她們而言，服務不只是資訊的傳遞，更是一種溫度的分享。

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志工 高阿姨有趣的行政大樓導覽

光的打磨
許多人以為志工只憑熱情服務，但在研考會，熱情只是起點。
志工每年參加進修與訓練，學習儀態、流程與應變，因為知識和技巧必須不斷更新，才能在第一時間幫助別人。

光的印記
多年服務，總有特別記憶。高阿姨曾遇到民眾冷漠拒絕，也曾問自己是否該繼續。但即使在這條路上淋過雨、受過打擊，她們依然選擇前行。蘇阿姨說：「如果我身體還健康，我一定會再來當志工！」

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光落無聲，卻靜靜照亮他人
下一次，當你在市民服務中心遇見他們，不妨停下腳步，說一聲——謝謝。
因為那一刻，你也成了這道溫柔光線的一部分。