<<校園霸凌事件調和、調查案例研析>>黃金宏老師講解

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真感謝學校舉辦以及黃金宏老師愛心講解，讓我多次流下感動的眼淚。

曾擔任丹鳳國小教師、教育部生生、師生霸凌、校事會議、教保人才庫培訓講師~黃金宏老師說：『處理這些事件都是讓人很心痛，有的傷害身體或失去性命…..等，有的還一對多、再加上雙方家長，有時要利用晚上或假日時間，開車到很遠的地方去處理。通常小朋友比較能順利「調和」，反而大人如EMBA就比較不容易「調和」。』

「調和」：指處理小組委員基於中立、公正之立場，在雙方當事人、其法定代理人或實際照顧者（以下簡稱雙方）均同意之前提下，善用修復式正義或其他教育輔導策略，提供支持及引導，促進雙方對話與相互理解，化解衝突，並研商解決方案，修復關係及減少創傷。

雙方各自召開會前會~提供雙方簡單易懂的「調和意願書」，若任一方無意願時，停止調和，進入調查，而調查過程中若雙方有意願調和，則停止調查進行調和，不放棄修補關係的調和。

如果是1個被行為人、有2個行為人，則可以由3個委員同步詢問，委員組成 line 群組，及時將意見反應給被行為人的委員，可以大幅減少後續調和時間。

黃金宏老師說，調和時要選擇合適的場地，如學校圖書館，最好能播放柔和音樂，準備一些食物緩和雙方情緒。

補充

1. 曾有單位協調會時，讓被行為人~助理去「茶水間」等待、讓行為人~位高權重的老師去「貴賓室」等待，光從這一個細節，可想而知後續協調的結果只是再N次加深被行為人的傷害。

2. 這位助理把自身受傷的經驗化成幫助別人的動力，那時助理還沒有聽黃金宏老師的演講，有一位老師處理學生衝突，助理建議老師要盡快處理，以免當事人累積更多負面情緒。

   當時老師建議買飲料請學生喝、邊喝邊談，助理將以下這段告訴老師：「甜食中的糖分會迅速提高血糖水平，促使大腦釋放多巴胺和血清素，讓人感到快樂和滿足；另外，糖分還能提高腦內啡（Endorphin）、多巴胺（Dopamine），使人感到愉悅與幸福。壞消息是，這樣的愉悅感往往只持續幾分鐘到幾小時，因為人體血糖水平會很快下降，反而造成情緒波動更大。因此，吃甜食可以療癒身心的說法並不正確，因為快速升高的血糖會迅速下降，讓疲倦、煩躁和情緒低落感受更為強烈，反而造成反效果。」而且有中學老師曾告訴助理，學校把午餐甜湯全部停掉，學生躁動大幅改善。

   於是助理花一些時間用心去尋找，購買手捏有溫度的三角飯糰(不是機械製作冷冰冰的加工食品)，內含雞肉、毛豆營養豐富，並且切大小一樣、富含維他命C的芭樂，芭樂富含維生素C，能幫助腎上腺素還原，有助於穩定情緒，並提升正面思考。 維生素C是身體合成多巴胺等神經傳導物質的重要營養，可以提升幸福感和減緩焦慮，對情緒有正向影響。還到辦公室借了漂亮餐具擺放給老師與學生，表示很誠心地尊重當事人，積極傾聽，以及希望有妥善的後續處理。

黃金宏老師說，當時一位行為人把食物放到媽媽面前，等一會兒，黃金宏老師問，那孩子說：「要給媽媽吃。」黃金宏老師想這樣的孩子能壞到哪裡去，於是機會教育告訴孩子：「有一個孩子是我唯一見過，他先把食物打開好，拿給媽媽吃。」這個孩子馬上聽進去，把食物拿回來打開放到媽媽的面前，黃金宏老師不是講大道理，而是用行為示範，讓孩子有機會學習到好的行為。

黃金宏老師說「調和過程中，很重要的是『「道歉是要教的」，否則道歉會變得廉價。」對被行為人只是再度造成傷害。

補充

1. 「廉價的對不起或道歉」像是在敷衍，沒有真心的懊悔，看不到道歉者的反省與改變，只是想讓事情快點結束。
2. 曾有行為人說「我已道歉，難道要醫藥賠償嗎？」「包含這次已經道歉4次(記錯應為3次)，不能說我沒道歉。」就以繁忙提前離開。讓人心寒是那位老師是生命教育獎得主，協調委員是生命教育學程中心主任，不曉得何時老師和委員才能了解那些都是「廉價道歉」，「真誠的道歉」是要重新(心)學習的，重新給學生們良好的言教與身教。

在黃金宏老師充滿愛心、循循善誘下，孩子用錯字、注音、畫圖寫滿一張A4「稱滿誠意」的道歉，原先安排兩個孩子一起出任務希望改善關係未果的學務主任，也說要送禮物給兩個孩子，讓原本一年多的未能處理好的案子，在很短的時間內，成為對當事人都好、家長好、學校好的溫馨修復。黃金宏老師說「調和」結束，後續還要加碼再補上一些作為，讓溫馨修復能更延長。

曾聽人說有大學作協調，一位委員代表老師，一位委員代表助理，(兩位委員都是老師身分)，協調過程仿佛權力談判，那位代表老師的委員竟在協調會對助理說：「老師有權隨時解雇助理」「那些是你個人感受」，希望這些人能向和黃金宏老師學習，充滿「愛」、「尊重」、「不斷學習」和「生命提升」。

黃金宏老師說歷年來處理案件回饋到教育部，教育部不斷的修法以及增加調和人才的培訓，希望能理解行為的理由及所造成的傷害，共同討論彌補的方式，最終達到解決衝突與關係修復的目的。

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教育部推動校園調和程序 著重對話釐清誤解 促進校園和諧

教育部於113年4月17日修訂「校園霸凌防制準則」，於生對生事件的處理創設「調和程序」，以「輔導先行」的概念處理校園霸凌事件，協助學生學習溝通、理解與尊重，營造友善校園。

學校是為教師及學生提供教育環境之場域，考量霸凌事件其核心議題為人際關係相處，生對生霸凌事件，需保留彈性給予學生試錯與學習之空間。有鑑於此，在調查程序之外，教育部於「校園霸凌防制準則」新創設「調和程序」，提供學校、家長處理霸凌事件的另一種選擇。「調和程序」著重並強調尊重當事人意願，在雙方同意下進行，由處理小組的委員與當事人訪談，提供中立、同理且溫暖的環境，讓雙方有對話的機會，透過溝通，學生可以相互理解行為的理由及所造成的傷害，共同討論彌補的方式，最終達到解決衝突與關係修復的目的。

此外，為使霸凌事件均能妥善處理，當有一方無調和意願、避免權力不對等影響調和進行、處理小組委員認為無調和必要或調和無成立可能等情形時，仍保留原有機制中的調查程序，以維護受害當事人的權益。

資料來源：https://www.edu.tw/News_Content.aspx?n=9E7AC85F1954DDA8&s=F0BF48CD004E045C

「中央主管機關應建立下列二類霸凌事件專業調和及調查人才庫

（https://bully.moe.edu.tw/personnel）