建立TTQS訓練品質體系 規劃出雙贏的訓練學習發展計畫

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訓練是組織培育人力不可或缺的手段,組織效能的提升有賴於有效的訓練活動,而訓練需求評估則是規劃有效訓練的首要步驟,是用來幫助管理者或訓練人員決定該組織訓練計劃的目標及內容的最基本步驟,為了要發展一個有效的訓練計劃,必須以系統的方法蒐集和分析訓練需求的資料,包括組織目標、生產策略、及員工的工作表現等。但是訓練計畫有時常因訓練需求評估的不受重視,使得部分組織仍花費大量時間與成本於未經事先規劃的訓練計畫中,亦使得該訓練成為沒有效率的訓練。

 

中華人事主管協會資深講師 吳昭德指出,成功的訓練課程必須通及訓練對象的需要與興趣有時訓練計劃十分完美,但是成果卻不甚令人滿意,其原因可能出在訓練的實施並沒有切合需求。辦理員工訓練必須顧及到受訓員工、其直屬上司、高級管理階層及組織整體的需求,因此訓練,人員在進行訓練計畫工作以前,必須相當瞭解訓練需求才是。一般而言,訓練需求的確認可以從下列幾點著手:

1、行為或工作績效差異的存在

指實際行為或工作績效和計畫的行為或工作績效的差異,目標的行為或工作績效是來自於工作績效評量,計畫的行為或工作績效則來自於人力資源策略和人力資源規劃。

 

2、績效差異的重要性
只有績效和行為差異對組織有不良影響時,該績效和行為的層面才值得重視,進而加以分析。當然其重要性還要視組織目標和發展方向而定。

 

3、訓練發展員工是否為最佳途徑
若工作績效和行為差異是因為個人能力不足,或因員工態度信念不合,或主管不積極參與員工訓練發展所引起,員工或主管的訓練發展便可能是最好的方法。因為訓練發展可以提高員工能力,也可以改變員工處理事務的態度和觀念,尤其是員工態度和觀念的培養。這種態度和觀念的學習,一方面必須得到主管的贊助,更重要的是這些觀念和態度必須和組織文化相一致.也唯有如此,這些學習才有效果,所學習的行為和觀念才能發揮。

 

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