長者不再被退休──出租爺奶讓經驗重返舞台

出租爺奶創辦人彭啟東，在淡江大學擁有多重身份，從未來學研究所畢業後，既是教育科技學系的兼任教師，也是教育未來設計學系的博士班學生。他擅長透過本身專業「未來學研究」去發想未來可能會遇到的情境，並透過預測與創新思維構築解決方案。

當他注意到臺灣社會的高齡化趨勢，許多長者退休後沒有舞台發揮，開始思考有沒有一種方式，能讓長者重新被看見。

出租大叔到爺奶──靈感萌芽

根據國家發展委員會推算，2025年時臺灣將邁入「超高齡社會」，65歲以上的老年人口占總人口的20%，每五人裡面就有一人是長者。當越來越多人進入退休階段，豐富的專業與人生經驗也隨之沉寂，希望能改變這件事的彭啟東，開始尋求解決方法。

「出租爺奶」的概念最初誕生於他帶領學生進行的一項未來社會研究計畫。那時團隊在探索「2030年的社會可能面臨的需求與困境」時，發現「知識共享」與「跨世代連結」將成為重要趨勢。於是他們設想：如果能讓人們租借長者的時間與智慧，是否能同時解決世代斷層與高齡孤立的問題？在構思過程中，彭啟東接觸到日本的「出租大叔」現象，更確信這樣的服務並非天方夜譚。

2012年，出租大叔的發起人西本有信架設了大叔租賃服務的線上平台，他發現許多都市人面臨難以啟齒的煩惱時，希望有陌生但可靠的長者能傾聽、給予建議，於是他決定建立讓需要幫助的人能夠找到一個善於傾聽、為他們解決困難的對象。這項服務在日本創造上萬筆媒合，證明「租賃情感支持」也能成為共享經濟的新型態。

透過閱讀關於銀髮相關的刊物，以及「出租大叔」的書籍，深受啟發的彭啟東決定讓出租概念拓展，結合高齡化議題讓其成為跨世代交流平台，從2024年開始打造出屬於臺灣的出租爺奶。

彭啟東與淡江新創社的學生與畢業生共同成立團隊，目標是打造一個跨世代交流的平台，讓青年能向長者「租智慧、租經驗」，不只是買服務，而是與上一代重新建立關係。

乍聽之下，彭啟東的構想似乎簡單，但實際推動時，連團隊成員都難免帶著對「爺奶」的刻板印象。要如何讓長者不再被侷限於傳統形象，而能重新展現專業與活力，成為團隊首先面對的課題。

彭啟東認為改變必須從內而外開始，第一步是讓團隊真正理解長者的多樣樣貌與潛能，於是他帶著團隊實際拜訪不同背景的長者——包括前民生報生活中心主任邱文通、前花旗銀行副總裁王友華、前廣告公司主管，以及許多仍在職場活躍的中高階主管。這些接觸讓團隊成員重新認識所謂的「爺奶」究竟是哪些人，也看見他們仍保有的專業能力與人生智慧。

經過多次討論與反思後，團隊意識到刻板印象並非一朝一夕能改變，因此決定在策略上進行調整。他們將平台上的長者重新定位為「不老職人」，定義為55歲以上、擁有技術、經驗與人脈的高年級專業人士，藉此凸顯他們的價值與貢獻，而非僅以年齡作為標籤。

但要讓點子落地，過程並不容易。

執行長陳仲崴回憶，新創團隊初期最大的挑戰是資金不足，沒錢代表沒有資源，理想無法落實。為了讓理念成真，團隊積極參加各類創業競賽與計畫，透過提案與執行計畫成功獲得政府補助。透過內部討論逐步建立起共識，團隊一步步摸索出屬於自己的定位—不只是新創品牌，更是一個串連青銀、翻轉老齡想像的社會創新行動。

當青春迷惘遇上銀髮智慧

「出租爺奶比較多元化，我們不會特別限定某個領域，你可以讓長者教你煮飯、釣魚、泡咖啡，或是修房子都可以。」團隊的行銷經理邱佳榆描繪著多元的可能性。

出租爺奶目前仍處於市場實驗階段，沒有進行大規模的出租，但團隊已經完成數項事前作業，架設網站並舉辦數場青銀共創的工作坊，使青年講師與長者之間可以互相交流、分享。今年五月他們舉行實體論壇，邀請產學界講者分享未來趨勢與退休規劃，用新視角認識高齡趨勢。

傳統上會有個既定印象，青年代表有很多創新的想法，而年長者就比較固執己見，因此雙方交流會不太順利，而出租爺奶便是透過實體活動，讓雙方能夠進行互動，來消除這樣的刻板印象，縮短青銀間的距離。

從靈感到實踐，他們花了一年時間，走過一次真實的『出租』。

邱佳榆分享，目前「出租爺奶」平台已成功完成前兩筆媒合。第一位是就讀時尚科系的大學生，她發現自己對所學領域提不起興趣，反而對心理諮商產生濃厚好奇，但又不確定自己的特質與能力是否適合轉換跑道。她透過平台，找到一位專長於職涯諮商與心理測驗的退休顧問，展開了一場探索自我的對談。

顧問先帶她進行職涯興趣測驗，協助分析她在興趣、價值觀與性格上的傾向，並結合過去的課程表現與社團經驗，一起討論未來可能的方向。測驗結果顯示，她屬於「社會型」與「藝術型」人格，擅長表達與傾聽，也具有創意特質。老師因此提供具體建議──可以嘗試修習心理學相關課程、參與諮商工作坊，或從志工服務開始累積經驗。學生在訪談後坦言，原本對未來的確定感只有兩成，總覺得「也許能試試，但沒把握」。但經過諮詢後，她對自己有了八成的方向感與行動計畫，明確知道該從哪裡開始、該準備什麼。

另一場媒合的對象，是一位就讀心理系、即將畢業、希望進入人力資源領域的大學生。她配對到一位曾任愛買與遠百人資課長的退休主管。長者協助檢視她的履歷，指出可補強的部分，如缺乏量化成果與團隊經驗，並鼓勵她記錄實務成果、累積校內活動管理經驗。學生回饋表示，雖然目前尚未有明確的改變，但長者的經驗分享讓她更清楚業界現況，理解「做人資不只是管人，而是懂人」。

「老師讓我重新思考，與其盲目探索，不如提早釐清方向，累積相關經驗。她用人資主管的視角提醒我，未來不只是找工作，更是找到適合自己的角色。」這位學生在回饋中寫道。

對「出租爺奶」團隊而言，這些媒合不只是成功案例，更象徵著理念的實現，讓長者的知識與經驗不再被時間封存，而能重新發光發熱。同時，也讓年輕人在困惑中找到方向，讓「被需要」與「獲得幫助」在兩個世代之間，形成溫暖而真實的連結。

實驗走向真實：出租爺奶的下一步

然而，實驗性的創業仍充滿未知。

創立滿一年的「出租爺奶」，仍在摸索最適合的平台模式。負責營運財務的陳冠廷回憶，品牌早期曾構思建立「爺奶牆」與「任務牆」：前者用來提升長者的曝光度，後者則讓他們能接案、發揮專長。團隊希望未來五年內，平台上能有超過百位活躍的爺奶，用具體數據見證這場跨世代行動的成長。

然而，要打造一個讓長者信任、同時能維持營運的共享平台並不容易。團隊目前仍在測試金流與收費機制，例如如何在導入第三方支付的同時，兼顧銀髮族對線上付款的疑慮。收費時機、定價方式，甚至交易流程的友善度，都是他們反覆斟酌的細節。

「出租爺奶」預計在三到五年內，仍將維持市場實驗階段，持續以現有資源測試平台運作。陳冠廷透露，團隊希望年底能完成前幾百筆交易，讓青銀雙方真正完成一次完整的服務旅程，測試這套「租賃人際連結」的可能性。

除了線上平台的發展，團隊也積極經營線下活動。近期推出的「銀髮美學」課程，教長者如何打扮自己、重拾自信；同時也順應AI潮流，開辦「AI機器人教學」活動，讓長者親手與科技對話。這些課程成為青銀共學的新場域，讓跨世代交流不只是一個概念，而是一種真實的日常。

「出租爺奶」不只是一項新創計畫，更像是一座橋梁，讓不同世代重新理解彼此。出租的不只是時間，更是一份跨世代的理解。當青年找到方向、長者重新被傾聽，這個平台的意義，也被完整地『租回』了社會。

採訪側記

這次來到新北青創三重社會創新基地，對於基地位於傳統市場中間的奇妙地理位置而印象深刻，後來進到建築內部見到出租爺奶團隊，在訪問中發現他們儘管仍在開發階段，仍然可以感受到團隊對於跨世代交流，以及幫助長者退休生活的熱情。