勞資關係引路人

勞資爭議發生時，民眾心中懷抱著負面情緒，而繁雜的法規與流程，更是加深民眾的不安與焦慮，不知該求助於何處，而勞資關係科的志工便是我們的第一線，這群志工能幫助大家梳理方向與指引方向，從而減緩我們心中的不安與焦慮。

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        ↑  115年07月16日(週四)新北市政府聯合服務中心李隱志工與民眾面對面諮詢

情緒的第一線

        李隱志工，在近三十年的服務生涯中，每天都會遇到各式各樣，形形色色的民眾。她說：來到這裡的民眾，大多數是懷抱著感激的態度來面對志工，每當諮詢完時，民眾的謝謝與感謝總是不離嘴邊。這種美好的互動，也使志工們，得到了成就感。

        但凡是總有例外與個例，李志工在服務的生涯中，亦有遇到情緒激動、不穩定的民眾，但當民眾坐下來，仔細聽志工回饋，瞭解事件之後的處理方式，心情便平復許多，在最後要向志工道別時，沒有了剛來時的負面情緒，而是流露出真誠的感激。負面情緒的上升，源於不了解處理方式，但經由諮詢後，便如豁然開朗般，情緒也就煙消雲散了。

        諮詢台的一邊是不拿薪水、熱心服務的志工，另一邊是懷抱感激態度的民眾，這兩邊缺一不可。有了這兩邊，才能締造出一個正向的循環。

加入志工的契機

        吳炤明志工參與志工服務前，在台電公司任職，擔任工安課長，故而深知勞工夥伴們常因工作上之疏忽，導致職災，拖累自己，甚至造成家庭破碎。故而選擇加入當時台北縣勞工局的勞工志工，想借用自己在職場上的專業知識，幫助勞工防止職災的發生。

        吳志工於今年九月一日屆滿三十週年，在這三十年的服務中，吳志工服務的初衷並無改變，而且擴大為勞工服務的範圍，現在為新北市勞工局勞資關係科志工的一員，期盼能幫助勞工一臂之力，幫助勞工爭取自身應有之權益。

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        ↑  吳炤明志工所提「六動說」示意圖

服務哲學「六動說」

        吳炤明志工從過往工作經驗與擔任志工隊隊長中，衍生出自己的服務哲學「六動說」。他說：我們要先有「主動」，才會與人產生「互動」，有了互動才會辦「活動」，活動辦得「生動」，大家才會「感動」，有了感動便會使人「行動」。誠如吳志工所說，服務要先從主動開始。有了主動，和環環相扣內容， 最後便會付諸於行動。 

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          ↑  115年07月16日(週四)新北市政府聯合服務中心吳炤明志工指引民眾前往法律諮詢

志工心聲

      「服務別人，成長自己。」看似短短的八個字，卻是吳炤明志工與李隱志工，在這長達三十年服務中最大的收穫。在志工的服務中，會遇到形形色色的民眾，不論是在諮詢台前的對話，抑或是在等待時的交流，都能豐富彼此想法、眼界。

        吳炤明志工說：曾經他有遇到職災的民眾，前來諮詢，在等待的同時，吳志工也和民眾談談自己的看法與想法，因為在過去這便是吳志工的專業，亦是他加入志工的初衷，想要透過自己的專業，幫助到更多的人。

       李隱志工說：因為在勞資關係科服務，所以學習到這方面的知識。身旁好友遇到這方面的問題時，也會來向她詢問。

     「 服務別人，成長自己。」告訴了我們在服務的同時，亦能使自身有所成長。付出，從來不是單向的。在為迷惘的人指引方向的同時， 志工們也在其中，看到了生命的韌性，更豐富了自己的世界。 

結語

        若不幸遇上勞資爭議時，別懊惱，也別因繁雜的流程與法規，束住手腳。勞資關係科的志工，便是解開我們心中煩惱的引路人。

        吳志工曾說：「『志工』就像螺絲一樣，雖然微小但卻舉足輕重，多年來的服務滴水穿石、聚沙成塔，我由衷期盼志同道合的夥伴們，能及時踴躍加入『勞工志工』服務的行列，讓這股『關懷助人』巨大的暖流，不斷地湧入社會，將人間溫情四處散播。也讓自己的人生過得更充實、更順心，共同創造一個祥和、溫馨的大家庭。」

       當看到志工帶著真誠的笑容、熱心的服務，心中是否也有所感染?若心中有此小火苗，何不點燃它，加入志工行列，付諸於行動，把這份溫暖傳遞下去。期盼正向的循環，能發發散到社會各個角落。

合作單位

新北市勞工局勞資關係科

特別感謝

吳炤明志工、李隱志工

新北市志願服務推廣中心 (社團法人中華民國天元慈善功德會 承接)