Z世代電話恐懼症

不要打給我！年輕人竟討厭接電話

旁白：手機鈴聲響起，有人迅速接聽，也有人選擇靜靜看著它停止。根據調查顯示，在18到34歲的人群中，近七成的人更喜歡傳訊息而不是打電話。對這一代人而言，電話鈴聲不再只是聯繫的起點，而更像是一種突如其來的壓力來源。在接聽之前，不少年輕人的腦中快速思考可能的對話內容與應對方式，從開場白、語氣拿捏，到如何結束對話，每一個環節都可能帶來不小的心理負擔。看似日常的接電話行為，逐漸轉變成需要心理準備的互動過程。

民眾1：「會，我會蠻緊張的。我會覺得說這個事情可能會是很緊急的事情，或者是什麼詐騙電話，所以如果是看到熟人的話，我就讓他響一下，然後之後等他掛斷之後，我再去發訊息問他說怎麼了。我覺得(老一輩)他們比較習慣的就是用打電話的方式，因為他們可能對於打字或者是手寫字會比較不習慣一點。就像我要處理事情的時候，就是可能要講很多，就是可能打訊息要打很多字的話，我就會直接用打電話的方式跟他說。」

民眾2：「會，我會特別緊張，在心裡默念很多次這個問題，然後預設好對方要問會問的問題，我才會撥通這通電話。」

溝通方式轉型 反應不同世代差距

旁白：也因此相較於及時通話，越來越多年輕人傾向以文字訊息取代語音聯繫，讓溝通可以延後、重組，甚至經過修飾再傳出。當溝通逐漸被訊息取代，這樣的改變不只反應科技使用習慣的轉變，也揭示出當代年輕人在面對人際互動時所承受的隱性壓力。

民眾2：「就是我可能特别需要幫助，而且我在打電話之前我會確認對方能不能接通我這個電話，我才會打電話過去。」

建立自身安全感 有效緩解電話恐懼

旁白：這樣的現象不只是通訊習慣的單純改變，心理學系的王智民老師表示，隨著年輕世代長期依賴文字訊息進行溝通，可以思考、可以修改的特性，逐漸成為他們建立安全感的重要來源。相較之下，及時、且無法預演的語音通話，反而讓人產生失去掌控的壓力。

心理及社會工作學系王智民助理教授：「其實接電話他是一個好像突如其来的打擾，那就會變成好像踩到我的人際界線這樣。那我們現在就是透過一些放鬆的方法，我們剛說透過深呼吸，然後觀察自己的一些生理的内外在的訊息這樣子，那這時候我們的情绪就會稍微穩定一點點。所以一致性的溝通、一致性的表達，我覺得或許這件事也在影響著我們喜不喜歡使用電話這件事情。」

從逃避到理解 電話恐懼成世代課題

旁白：從語音走向文字，越來越多溝通被轉移到訊息平臺上完成，對話變得可以被編輯、延後與反覆思考，效率與精準度提升的同時，也重新定義了人際互動的節奏。這種對電話鈴聲的集體焦慮並非單一世代的問題，而是數位溝通模式轉型下的必然結果。當人們重新調整彼此之間的距離與界限，如何在便利與情感之間取得平衡，也將成為未來人際互動的重要課題。

記者賈旻潔 台北採訪報導