輪椅阿嬤成電商銷冠 「無礙玩家」助身障者自立

【記者 包庭溱、李馥亨 / 高雄市前鎮區報導】2008年，賴志銘的生活在短短幾個月內發生劇變。33歲的他，正站在科技業的巔峰，從事LED與雷射發光二極體的專利研發。然而，一場突如其來的疾病改變了一切，他被診斷出多發性硬化症，導致行動受限，甚至一度需要輪椅代步。

這場疾病讓他失去了原本熟悉的職場，卻也讓他意識到：身障者要在這個社會生存，比想像中困難得多。他歷經求職碰壁、職訓轉型，最終發現，數位培力與電商或許能為身障者開啟一條嶄新的道路。於是，他創辦了「無礙玩家」——一個讓身障者透過電商行銷與數位學習獲得經濟自主的平台。

根據勞動部統計，2024年臺灣地區15歲以上身心障礙人口共 116.8 萬人，勞動力參與率僅21.9%，平均每五位身心障礙者僅一位能找到工作。從事的行業以製造業為最多，通常是基層技術工及勞力工，或服務及銷售工作人員。身心障礙者就業或勞動參與遇到最大的困難，主要為「工作時間或內容不適合自己」；另外有工作能力及工作意願卻未找工作的身心障礙者，主要是因為「沒有適合的工作」，而未能成為勞動力。

傳統職場對於身障者並不友善，許多公司即使符合「身心障礙者就業保障法」，也僅僅是形式上雇用，未提供真正適合的職缺。對於行動不便者來說，職場的無障礙設施不足，會讓通勤成為挑戰，而對於罕見疾病患者，身體狀況的不可預測性也讓他們難以勝任朝九晚五的工作。

賴志銘親身體驗到這些困境。他擁有碩士學歷、超過一百件專利發明，卻在求職過程中屢屢碰壁，甚至連中午額外多一小時休息的請求，都成為求職路上的阻礙。「當時我才真正體會，無論你過去的經歷多麼輝煌，當你掛上『身障者』的標籤，社會對你的態度就完全不同。」賴志銘苦笑著說。

對抗病魔：從無助到奮起

多發性硬化症是一種中樞神經系統疾病，會導致身體各部位的不規則衰退。賴志銘回憶，發病初期，他的症狀極不穩定，從突發性暈眩、耳聾，到失去語言能力，再到下半身癱瘓、無法自主行動。「我在第四次發病時確診，那個時候嚴重到沒有辦法自主大小便，下肢完全無力，必須要坐輪椅。」他說，「心情壓力很大，因為不知道隨時會倒下，假設你身體某一個地方變得比較嚴重，你甚至就會懷疑說我是不是又發病了，我是不是要再到醫院裡面。」多發性硬化症導致的不定時且隨機的併發症，讓堅強的他自嘲自己為——不定時炸彈。然而，面對病魔的無情，賴志銘卻未任憑其摧殘，確診後他開始嘗試尋找新的出路。

「出院回家第一件事情，我居然是開始寫部落格，去跟這個疾病學習。」賴志銘回憶道。在當時，多發性硬化症的患者未有能真正治癒的方法，最多為藥物誘導、壓抑免疫系統，緩解症狀。賴志銘聽從醫師建議參與病友會，卻看見許多病友比自己更嚴重，大家都被疾病折磨到不成人形，因而感到沮喪。於是他開始透過網路尋找全球的病友資源，甚至閱讀大量國際醫學論文，試圖尋找可能的治療方法。

2009年，他透過一篇來自義大利的醫學研究，發現「靜脈氣球擴張術」可能對多發性硬化症患者有所幫助。歷經長期的臺灣醫療體系奔走，2021年，他終於成為台灣首位接受這項手術的患者。「我就是用工程師的性格，藉由不斷的推理推敲做實驗，這就是一個人生的實驗而已，只是說做實驗的不是我自己，是醫師來幫我做。」賴志銘眼光發亮的說道。

從數位行銷學習到電商創業

手術後，他的病情雖未完全逆轉，但明顯改善，甚至開始能夠站立。賴志銘希望重回職場，於是開始廣投履歷，一心回到科技業。「因為我太誠實了，我把自己的罕見疾病、身心障礙的這個狀況都寫在履歷上面，然後就沒有一個公司願意要我。」賴志銘的身體成為他求職路上最大的阻礙，他參加許多身障者的就業博覽會，卻因身體狀況，投遞的履歷到最後都沒有收到任何回覆或聯繫。

賴志銘認為身心障礙者最大的困難就是「沒有錢」，因為自身沒有工作，加重了家庭成員的經濟負擔。「有一段時間都找不到工作，爸爸媽媽承受的壓力非常的大。有一天，媽媽突然情緒壓抑不了開始爆哭，她掉著眼淚對我說：『志銘，不要緊，大不了媽媽養你一輩子。』」當時賴志銘的母親已高齡六十五歲，賴志銘覺得再怎麼樣也無法讓母親真的養一輩子，於是他立志要能夠自己養自己，並打造出適合身障朋友的一種就業方式。

他透過在職訓練課程學習來的「網路行銷與大數據」技能，並結合過去從網路了解疾病的經驗，意識到網路能帶給身障者更平等的世界，讓身障者與社會產生無障礙的連結。於是，他創立了「無礙玩家」，結合電商、數位行銷與社群媒體操作，讓身障者能在家經營自己的網路商店。

從個人創業到身障者社群

談起「無礙玩家」品牌的起源，賴志銘笑者說，是由於過去行動不方便的時候，心情最快樂的時光就是看食尚玩家，看著浩子跟阿翔的生動主持，每看一次都會笑一次。賴志銘認為，當身體越來越不能動的時候，心裡是越想出去玩，他希望打造一個行動不便版本的食尚玩家，於是才有了「無礙玩家」的名稱由來。

無礙玩家打破一般電商平台要自己叫貨，並包裝出貨的運作模式，轉向與廠商或小農合作，在平台銷售的身障者只需推廣商品與接單，商品由合作方直接出貨，寄給消費者，身障者不再需要擔心不方便進貨與包貨的問題，可以更有效率的專注在銷售商品。

無礙玩家的初期並不順利，許多廠商對這個計畫存疑，認為身障者難以勝任銷售工作，甚至懷疑這只是博取同情的義賣平台。賴志銘不斷拜訪廠商、說明計畫，並透過電商課程培訓身障者，以實際成果證明這套模式的可行性。如今，無礙玩家已經累積 139 名的身障電商主，合作廠商也遍及全台，賴志銘甚至開設 AI 繪圖、社群行銷等多元課程，提供給身障成員參加，讓他們能獲得更多數位技能。

↑賴志銘於高雄軟體園區開設課程，教導學生使用蝦皮分潤計畫。攝影／李馥亨、包庭溱

↑賴志銘於高雄軟體園區開設課程，教導學生使用蝦皮分潤計畫。攝影／李馥亨、包庭溱

↑賴志銘於高雄軟體園區開設課程，教導學生使用蝦皮分潤計畫。攝影／李馥亨、包庭溱

「只要有賺錢的方式，然後只要符合我們那種在家銷售、在家工作，一個手機就可以工作的銷售的話，我們都會教。」賴志銘表示，只要一切能幫助到身心障礙者在家工作，並達到自立更生的技能，都會納入無礙玩家的數位培力課程。關於課程的設計，一切都是由他自學而來，收集資料並歸納統整分析，他認為只有自己走過，才能更順利的幫助其他人。無礙玩家的課程皆巴緊「網路」不放，如AI製圖、剪輯軟體操作，和網路分潤、銷售等，皆與網路相關聯，「在網路上一切平等，網路可以打破傳統對於身障者必須做勞動勞力活的工作型態想像。」賴志銘認為，網路可以解決身心障礙者與一般人間的鴻溝，並創造一個更平等的社會。

輪椅阿嬤學電商：郭志芬的創業人生

今年 73 歲的郭志芬，是無礙玩家的電商學員之一。3歲罹患小兒麻痺後，她便與輪椅綁定。雖然行動受限、僅右手能活動，但她的生命力與學習動機卻絲毫不輸年輕人。加入無礙玩家之前，郭志芬從未接觸過數位創作與電商行銷，但在老師賴志銘的指導下，她從一名零基礎的學員，成為能熟練使用 Canva、美圖秀秀、剪映等工具的社群經營者。

郭志芬說：「我本來想當網紅，後來覺得自己不上鏡，就改用貼文、圖片來分享生活與產品，也很有成就感。」她透過學習剪輯影片、製作圖文貼文，建立自己的電商群組，經營團購，並在第一個月就拿下無礙玩家平台的銷售冠軍。她認為，電商的關鍵不在於利潤，而是觀察並理解朋友的需要，「你要賣得出去，就要知道誰需要什麼，才不會拿11號的鞋子去賣每一個人。」

除了電商，郭志芬也愛上了繪畫。無礙玩家與慈濟合辦的油畫課程，讓她第一次拿起畫筆，而如今已能郭志芬獨立創作風景畫，作品也常貼在社群與貼文中。她笑著說：「我喜歡色彩繽紛的畫，因為人生就該亮麗一點。」

她的生活節奏忙碌而充實，白天發文、準備食材與先生共煮午餐，下午學畫畫或經營社群，晚上還會瀏覽教學影片自學剪輯。「我覺得我不是在消磨時間，而是有方向、有未來地活著。」郭志芬開心地分享道。

郭志芬的故事是無礙玩家理念的縮影，打破了身障者只能靠補助維生的刻板印象，讓每個人都能以自己的方式，自力更生地活出生命的價值。

↑郭志芬正參加無礙玩家培訓課程。圖片提供 / 郭志芬

↑郭志芬正參加無礙玩家培訓課程。圖片提供 / 郭志芬

從挑戰中前行：打造身障者的創業搖籃

儘管無礙玩家幫助許多像郭志芬這樣的身障人士，但仍面臨不少挑戰。第一，社會對於身障者工作的刻板印象仍然存在，許多廠商仍不願意給身障者機會。第二，電商市場競爭激烈，如何提升身障者的銷售技巧，讓他們能夠穩定經營，是未來的重要課題。

賴志銘的願景，是讓無礙玩家成為身障者的創業搖籃，不僅幫助他們在電商市場生存，更希望透過數位技能培訓，讓他們能夠進入更廣泛的數位經濟領域。讓每一位身心障礙者都能成為自己的小老闆，能夠自力更生、經濟獨立，便是無礙玩家最大的目標。

採訪側記：

這次前往採訪賴先生，在實際聊過之前真的完全看不出他罹患那麼嚴重的病，看過去就只是走路微跛，但事實上卻是曾經下半身癱瘓的人。而在採訪過後，真的很佩服他的堅強與意志力，不但在發現那麼罕見的疾病時沒被打倒，努力尋找治療方法，甚至站起來創業，幫助了更多與他相同經歷的人，這真的很了不起。