保險保單遠距模式 疫情下保護客戶也保護業務

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許多行業都在疫情期間倒閉,但也有不少的業者透過營業模式的轉變,用新的思路及方法,創造了新的機會,國內保險企業看準了疫情時期,採用無線遠距的模式,為客戶填寫保單,在非常時期,不用面對面也可以提供服務。

 

疫情期間,各行各業都受到了前所未有的衝擊,不少店家及業者都推出新的經營模式,以因應疫情時期的客人流失現象,國內保險業就推出了一個程式,讓顧客與公司的保險業務不用面對面也可以進行填寫保單的內容,透過視訊,可以線上直接認證身分,雙方透過直接的語音認證功能,即可簽署保單。 南山人壽業務主任許富鈜表示:

 

「我們一開始,會因為有這個無接觸出來,主要就是因為疫情的關係,要保護客人跟保護我們自己。對,那我覺得主要最不同的地方,就是,我們在簽約的時候,一般來說,我們是要跟客戶面對面,這是傳統的部分,那對於無接觸簽約的部分,基本上就是用手機請他下載公司的程式,然後我們透過視訊上的一個簽約,跟客戶確認所有資料,我們就可以做一個簽署,一方面就是給客戶的時間比較好去調配,那我們的時間基本上只要配合他,就沒有太大的問題了。」

 

透過無接觸簽約的模式,不只能讓客戶放心,有效的避免病毒傳染,也在時間上更有彈性,約好一個時間,客戶與業務兩方同時上線,就可以開始進行無接觸簽約,也因為某些客群無法配合正常的時間,透過線上,也能完成簽署保單,缺點是部分族群需要花費更多時間來完成,許富鈜表示:

 

「優點的話就是,客戶假設今天是上大夜班,他可能四、五點,可能就早上的時候,那時候可能不方便去客戶家,那我們可以透過用視訊的方式,來跟客戶核對資料,時間上比較好去配合。那缺點的部分,就是客戶其實各個年齡層都有,那對於有一些比較年長的部分,在於受雞上的操作的話,可能就比較需要耗費心力,來跟他做講解,跟手機的操作模式,這是缺點的部分。」

 

雖然無接觸簽約不是適合每個人,也不是每個人都能達到高效率的簽署保單,但對大部分的客戶來說,卻是一大福音。透過科技與傳統方式結合,將原本枯燥的簽署形式,增添了視訊及使用3c的趣味,對客戶來說非常新奇。

 

以上新聞由華岡電台記者     葉奕霆   採訪報導

 

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