晉升店長的利器-門市服務乙級證照

 2005年台灣服務業產值超過國民生產毛額70%後，一路直線上升，服務業就業人口已經佔總就業人口超過六成以上，服務業已成為台灣經濟重要支柱。中華人事主管協會執行長林由敏表示，為了提昇服務業從業人員專業水準，勞委會推動門市服務人員檢定考試，這張國家級的證照形同晉升店長的黃金執照，門市人員透過系統化的課程輔導，從流通法令、人力資源管理理論、門市經營實務等，培訓專業門市人才。

服務業的型態包羅萬象，門市服務就是以門市型態服務消費者的產業型態，例如零售服務業、餐飲服務業，以及生活文教服務業。林由敏表示，由於各行業實務差異性大，門市服務乙級技術士的檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，其次則是餐飲服務業及生活文教服務業門市管理人員，檢定門市管理人員在日常營運當中是否符合專業能力。

林由敏表示，政府推出門市服務乙級技術士認證，顯見未來服務業成為就業市場主流，透過專業系統性的課程訓練，將可提升服務業從業人員的專業水準，薪資也可望水漲船高。

尤其，近年來服務業薪資兩極化的趨勢十分明顯，一般新進入職場的門市服務人員薪資多為2.2萬元至2.5萬元之間，門市人員的薪資與門市業績經常有連動關係，如果門市人員在銷售技巧、門市銷售管理以及顧客消費心理學能有進一步了解，就能掌握顧客消費的動機、消費心態，為門市創造更多業績，當然就能拉抬自己的身價。

林由敏表示，以往許多年薪百萬的店長都是透過自行從旁觀摩、從旁摸索，掌握門市管理的訣竅。藉由「門市服務乙級技術士-考照輔導專班」，有意從事門市服務的上班族，不需要再土法煉鋼，就能掌握門市服務、門市管理的訣竅！

中華人事主管協會12月起開辦「門市服務乙級技術士-考照輔導專班」，檢定內容包含零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、危機處理等，結合專業的師資，包括連鎖流通業企業講師、職訓局門市服務認證乙丙級講師聯手針對考試命題重點規劃課程，從門市人力資源管理、流通業法令認識及門市營運與危機管理、零售業管理概論等理論著手，配合生動的實務教學，協助上班族一起打造黃金證照，讓您成為明日的店長接班人，課程詳情請上中華人事主管協會網站http://www.hr.org.tw/，或電洽服務專線02-55818080。