查號台收費差很大 消保會介入調查

　手機已經變成現代人不可或缺的生活用品，出門在外又沒有帶電話簿時，就會利用方便的104、105查號台。然而各家電信的查號費率卻不一樣，最貴的跟市話相差4倍之多，行政院消費者保護委員會(以下稱行政院消保會)因此要求業者資訊透明化及費率合理化，來保障消費者權益。

　行政院消保會指出消費者有「知」的權利，企業經營者應充分提供消費資訊，以維護消費者權益。它要求台灣大哥大股份有限公司(以下稱台哥大電信)、威寶電信股份有限公司(以下稱威寶電信)及亞太電信股份有限公司(以下稱亞太電信)，應該要建制查號台服務項目收費的語音說明，並且以簡訊告知用戶相關收費資訊，以避免紛爭發生。

 　對於已建立查號台語音服務的中華電信股份有限公司(以下稱中華電信)及遠傳電信股份有限公司(以下稱遠傳電信)，行政院消保會建議在語音撥放時應讓消費者有「選擇」權利，播放「撥打費用」及「轉接費用」後，提醒消費者如果不欲使用請掛斷，避免進入人工查詢階段而收取電信費用，引起不必要的消費糾紛。

 　查號台每通的查詢費用成本是8元。政治大學新聞系學生林鈺芸表示，「那為什麼每家電信業者的收費會不一樣?」，她說，雖然自己是中華電信用戶，但每個人的權益應該平等，如果其他電信業者有成本考量的困難，應該要有解決的配套措施。

 　中華電信及台哥大電信及遠傳電信，被行政院消保會要求蒐集先進及鄰近主要國家有關查核服務的收費標準，送請行政院通訊傳播委員會(以下稱NCC)研議國內查號服務收費合理性。

 　亞太電信為因應費率合理性問題，也把105查號台費率從每通12元調整為10元。中華電信也提出優惠方案，針對中華電信市內電話及行動電話的使用者，在101年1月16日至101年2月15日撥打「104/105」，其代客轉接免收手續費，從原本的2元變成免費。

 　在100年12月15日的行政院消保會委員會議中，通過NCC研擬的「行動通信網路業務服務契約範本(原行動電話業務服務契約範本)」部分條文修正草案，之後會儘速公告實施，並印製宣傳品分送有關機關、業者及消保團體，以有效預防企業經營者與消費者間之糾紛。

查號台費率比照表：

備註：

一、104：市內電話查號台(除了中華電信之外，手機撥打104無法撥出去)

   
105：長途電話查號台

二、以上的手機費率以月租型為主。