勞委會在家值機實驗計畫，幫助身障者就業

相關課本章節： Creating Government-Business Relations

    行政院勞委會自97年起推動「中重度身心障礙者居家值機實驗計畫」，協助無法行走的身心障礙朋友在家中使用電話客服系統。自去年起轉由財團法人桃園脊髓損傷潛能發展中心承接，規劃出六種作業模式供企業參考，舉凡有外包式總機服務、綜合型行政業務、外撥電話調查、活動邀請及跟催、外撥關懷服務、產品報修業務等六項需求的企業，皆相當適合採用居家值機模式進行，達到企業與受雇之身心障礙者雙贏的局面。

    財團法人桃園脊髓損傷潛能發展中心，為少數訓練中途致殘者的中心。脊髓損傷者大多中途致殘，一夕之間失去正常人的基本自理能力，嚴重者甚至無法自行進食、如厠、沐浴，大多數脊髓損傷者意志消沈、封閉自我造成人際關係疏離，且受傷後無法恢復原有的工作能力，從生產者變為依賴者，且終生需要醫療照顧，常會對家庭造成極大的負擔。因此，脊髓損傷潛能發展中心，平時就有提供生活重建訓練、社區居住服務、作業訓練和職業訓練等服務，扮演著傷友從醫院回歸家庭與社會之間的橋樑。

    脊髓損傷潛能發展中心接受政府委託辦理職業訓練業務，像是中重度身心障礙者居家值機實驗計畫的部分，中心原先就有為台灣大哥大服務，本來就有台灣大哥大的客服專線設在中心，因此在訓練人力上有相當的經驗。配合政府的這項計畫，對中重度身障朋友是一大利多，以往中重度身障礙者仍須到中心，才能進行客服的工作，但是經由居家值機計畫，他們可以直接在家中進行客服，可以視身體情況決定工作的時數，降低了進入就業市場的門檻，達到訓用合一的功能。另外中心還有協助脊髓損傷患友，在職業訓練課程中養成電腦及其他技能，使傷友重拾信心，重回職場、服務社會，除了減少家庭和社會的經濟負擔，傷友們也能夠從團體生活中學習如何提高生活品質，過著有尊嚴的生活。負責居家值機計畫的承辦人員，陳小姐表示，政府很努力要推行這項方案，雖然現在使用的人數並不多，但受雇用的身心障礙者狀況都不錯。她認為這項做法非常好，有些國家對於中重度身心障礙者只有給予補助，倘若給予他們工作的機會，卻可以讓他們從中找到工作的價值感，能夠自我肯定，減輕家庭經濟和心理的負擔，對脊髓損傷患友和使用這項計畫的企業都有好處。

    至於企業方面，2009年7月開始施行「身心障礙者定額進用」新制，明訂各級單位及民營企業的進用人數，企業人數在67人以上就要依法進用一定比例的身心障礙者，仍有部分企業擔心，身障者體能無法適應職場環境與工作需求，因而缺乏僱用意願，寧可罰款，也不願意進用身心障礙朋友。此時政府就可以扮演中介的角色，像是政府提出的「中重度身心障礙者居家值機計畫」，程曦資訊、永慶房屋、依斯楚互動娛樂、第一產物保險、雅佳儷、華彥資產管理、石鉅工程等七家首批進用該計畫。

    會使用客服專線的服務，包含了民間企業和政府機關，當他們須要客服專線服務時，脊髓損傷潛能發展中心扮演中介的角色(政府委託辦理)，除了協助身心障礙朋友使用電話客服系統外，也會和客服系統的系統商接洽，廠商會詢問需要客服服務的機構，是否願意雇用中重度身心障礙者，因為他們的產能，通常會比一般的工作者產能較低，但費用也會稍微低廉一些。3年來，只要撥打勞委會職訓局職災諮詢專線、農委會農友諮詢專線，或接到民間客服中心使用需求調查、線上遊戲客服中心、休閒運動用品等企業的顧客滿意度調查電話，話筒那頭的親切、專業聲音，很可能都來自脊髓損傷病友。

    而以永慶房屋為例，永慶房屋5月也將「永慶房屋外撥滿意度調查」專案外包給脊髓損傷病友，透過話筒，每位病友、每月平均完成800多份問卷。永慶慈善基金會執行長李淑幸表示，電話調查專案外包後，付斡買方及委託賣方滿意度調查成功率高達8成。

    雖然此項實驗計劃提供的名額不多，但我認為這是一個好的開始，利用電話進行客服專線，可以減少工作環境與交通往返的限制，使他們在工作上能獲得就業的機會，而企業配合政府計畫可以減少費用，脊髓損傷病友也可以獲得工作機會，證明企業雇用身心障礙者，是「多贏」策略，倘若這項計畫成功，或許可以擴大辦理，讓更多中重度身心障礙者可以從事這樣的工作。

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參考資料：

1. 愛心社團企業 齊力推廣身障者居家客服就業

http://tw.news.yahoo.com/%E6%84%9B%E5%BF%83%E7%A4%BE%E5%9C%98%E4%BC%81%…

2. 身障就業新模式！勞委會「在家值機計畫」上線，讓弱勢服務弱勢，以身心障礙者服務職災受傷者

http://www.cla.gov.tw/cgi-bin/Message/MM_msg_control?mode=viewnews&ts=4…

3. 身障者居家值機，幫企業年省百萬http://tw.myblog.yahoo.com/homeagent@kimo.com/article?mid=624&prev=625&…

4. 財團法人桃園縣私立脊髓損傷潛能發展中心 http://www.scsrc.org.tw/

5. 永慶慈善基金會http://www.yungching.org.tw/index.aspx