店家的錯誤，客戶建議只值10元?

記者:朱水文

       某家便利商店，商品袖珍包柔紙巾一小袋內含六小包標價為18元，客戶拿一小袋去櫃台結帳，店員居然收六小袋的錢計108元，客戶反應價錢是否算錯，銷售人員說不然就不要買!

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       事後再查同間的便利商店標價仍是18元，對於溢收的款項反映到總公司，經客服主管接見，探討溢收價錢的原因?公司的電腦系統有問題?還是商品產示宣傳樣品有問題?還是員工教育問題，還是員工的情緒影響操作錯誤?

       提示發票給客服主管，客服主管隨即將發票拍照，掃描結果，當天銷售人員確實將一小袋計六小袋計價!對於溢付的款項如何退還?客服主管說和錯的分店核對後到時會通知客戶。客戶家附近去拿溢收款!

       打該公司客服電話080******，聽到語音指示，對話中都會錄音，經轉客服人員都忙碌中，願意等候?或再打電話!

       客戶收到簡訊[*先生 您好
日前反應在***東店消費被多收取金額90元，目前已經將金額轉交給**店該區地區主管0922******(**先生)，再煩請您確認要去店鋪領取前可以先連絡主管，主管會盡快協助您處理，謝謝您。***便利商店 專員0000]

       面對這樣的簡訊並未看到該店的地址?如何去拿溢付的款項?還要打電話給主管?客戶要再付電信費給電信業者!

        客戶再到總公司反映，該公司客服主管經理出面接見，再度反映上述情形，該經理稱身上無現金，向櫃台借現金，交給客戶100元稱不用找?客戶說兩天反映這些建議只值10元?客戶從皮夾內掏出十元還給經理!