坐輪椅出國賞楓 多扶假期讓長照家庭喘息放鬆

【記者林穎萱、吳駿翊/台北市文山區報導】曾為紀錄片導演的許佐夫，因外婆受傷後體認到行動不便者的困境，於是一氣之下便創辦了多扶事業。並藉由旗下的多扶假期，透過專業的無障礙管家隨行，在旅遊時接手日常照護工作，讓照顧者能好好放鬆。許佐夫將無障礙旅遊定調為提供期待感，藉由長輩對下一次出遊的期待，激勵他們自主健康管理，並介入他們的生活，將這段生活變成一種常態的支持。

在新冠疫情緩解後的日本賞楓大道上，一位長年擔任照顧者的弟弟，推著身患小兒麻痺的姊姊，他緊握輪椅把手，肩負長期照顧的重擔。當熟知路線細節、受過專業訓練的無障礙旅遊管家接手輪椅後，他輕聲問道：「請問我有多久的自由時間？」

管家給予一個半小時的自由時間，並承諾負責姊姊的照顧。 在管家穩步陪伴姊姊，專注於景點的欣賞與移動時，弟弟鬆開緊握的雙手，一個人自由地漫步、拍照。正是這份短暫的釋放，讓他笑著跟姊姊說：「以後我們待在家就好，多扶會陪妳出去玩！」

創辦人許佐夫便是體認到長照家庭負擔過重的困境，這份體悟推動多扶假期，將無障礙旅遊變成一種常態化的家庭支持，為行動不便的家庭重拾生活的自主權。

多扶假期創辦人許佐夫，原為影視製片人。他回憶2009年時在山中拍攝原住民小朋友的紀錄片，生活與無障礙世界毫無交集。直到接到了家裡通知家中高齡的外婆不慎摔傷，需以輪椅代步。不過因為當時身處山區，他請家人聯絡政府的復康巴士，然而卻因家中未事先申請重大傷病卡，導致無法使用復康巴士。許佐夫這時才意識到台灣不是什麼都很方便。

這也促使他投身無障礙服務領域，在2009年成立臺灣第一家民營復康巴士「多扶接送」。在累積幾年的服務經驗後，多扶發現許多長照家庭的需求已從單純的交通，延伸至渴望與家人一同出遊。許佐夫認為真正的無障礙服務必須是一種全方位的家庭支持，讓照顧者與被照顧者同時獲得心靈上的喘息。於是多扶將累積的經驗發展為「銀髮與身障旅遊專業SOP」，並於2016年正式成立旗下旅行社「多扶假期」，專注於提供無障礙旅遊的服務。

行前掌握到場勘的細節

多扶假期的服務對象涵蓋了有行動輔助需求的群體，包括輪椅族、銀髮長者，及他們的家庭成員。隨著臺灣社會邁入超高齡化，多扶假期提供主題企劃行程和客製化服務兩種組團模式，以應對潛在的無障礙旅遊市場。

多扶假期所規劃的旅遊路線，以日本、韓國為主，另也有泰國、新加坡、中國大陸、中歐、西歐、南非等國。

為確保複雜的行程也能執行，多扶的工作人員先詢問客戶的障別。像是曾接過高位癱瘓，高位癱瘓指因為脊椎受損而導致的運動，甚至還有插著餵食管、或需隨身攜帶氧氣瓶的特殊需求者。且為了在無障礙車輛上及整個旅程中，確保他們的安全與舒適。所有行程都必須經過多扶管家親自場勘海內外旅遊路線。

確認路線時，管家們會親自帶著輪椅和輔具，從洗手間、斜坡坡度、到餐廳桌椅高度，每一個細節都要實測，嘗試消除任何服務障礙；更延伸至住宿方面，除了旅遊開始時提供到府接送服務與行動輔具，管家還會在進入飯店後主動查房，檢查無障礙設施與床鋪高度。

另也會協助向飯店預訂移位機，甚至安排洗澡管家協助客戶從移位機移到洗澡間再到床鋪。對於電動輪椅使用者，會進行行前教育，詳細說明電池托運和打包的標準，確保整個旅遊過程的每個細節都得到客製化的專業支持。

家庭旅程的化學觸媒與異國應變

管家模式是多扶假期能夠提供高品質無障礙旅遊的關鍵，創辦人許佐夫將管家定義為化學觸媒轉換器，在照顧者與被照護者之間擔任調節、協助溝通的角色，以消除長照家庭在旅遊中的隱形壓力與內疚感。他觀察到，管家專業且不帶情感負擔介入時，可以讓輪椅上的家人不再感到拖累，讓家人間產生微妙的化學變化，將原本沉重的照顧工作，轉化為全家都能享受的放鬆體驗。使得照顧者得以變回妻子、丈夫或子女，專注於享受天倫之樂與旅途的風景。

為了確保高品質服務，管家們皆需接受多扶的無障礙培訓，多扶假期副總劉亦中談到培訓學員主要來自長照背景工作者、專業導遊領隊，以及具有實際經驗的家庭照顧者。訓練要求學員必須親身體驗坐在輪椅上出去玩一整天，以輪椅使用者的視角來感受世界，培養更貼近需求的同理心和預判能力。

在國外旅行中，管家也肩負緊急應對與文化溝通的責任，多扶假期有嚴謹的醫療應急處理流程，曾接過在韓國旅遊時老人家因血壓太低突然暈倒，管家立即發動醫療處理流程後送當地醫院。另在日本北海道，曾發生輪椅在雪地裡突然斷電，管家立刻將其切換成手動模式推行，輔具損壞時，會直接在當地購買，費用由多扶吸收。

此外，為確保行動不便者能順利融入當地體驗並避免不必要的文化摩擦，領隊會事先了解並處理溝通及習俗上的難題。

如義大利當地點餐通常是一人一道主食，很少會分食，便會同時兼顧店家的用餐要求與避免點太多吃不完的浪費，並在行前教育中詳細說明當地文化與禁忌，透過對異國文化習俗的把關與應變，克服了移動輔助以外的旅程難題。

跨越多重障礙 成就高齡與弱勢家庭的自主旅程

有一位曾是建國中學英文老師的90多歲爺爺，退休後雖然行動不便，但頭腦仍非常清晰，他當時自己主動接洽，跟多扶假期互動、定行程及匯款，同行的旅伴們好奇歲數這麼大，是否有經過家人同意時，爺爺表示行程、錢都是自己出的，看護也是自己找的，自己決定沒有什麼問題。

在日本京阪之旅中，當團員都上去稻荷神社，爺爺因為知道有上坡路段，便不願麻煩看護及管家推輪椅，堅持要在原地休息，管家沒有強行推進行程，而順應爺爺的意願，陪同他到附近的咖啡廳休息，爺爺在閒聊中向管家分享人生故事，並說出：「我不知道我明天還會不會活著。」對於能藉由多扶假期的行程，自主規劃餘生及到日本旅遊很滿足。

另有一個40多歲患有腦性麻痺的哥哥與他的一家六口，由於哥哥的肢體狀況和家庭資源限制，他們全家從未一起出遊過。透過多扶的協助，這一家人首次完成了一趟前往金山與野柳的旅行。多扶副總劉亦中提到這趟旅程讓母親在照顧重擔之餘，體驗到與孩子們共同創造回憶的喜悅，這份難得的喜悅讓她體悟到在長期的照顧壓力下，「原來不是真的那麼苦，還有一個這樣子想像或期待。」這次出遊為這名母親和整個高壓下的家庭，重燃了持續生活的希望與動力。

從企業培訓到銀髮遊學 多扶事業推動高齡社會新生態圈

多扶假期在無障礙旅遊市場提供服務時，觀察到許多長輩想出去玩，卻常常捨不得花錢對自己好，許佐夫提出未來會嘗試設計規劃的銀髮遊學。他指出銀髮遊學有機會滿足長輩一圓年輕時的夢想，或者持續學習的需求，而且這個模式與目前政府推動的銀髮二度就業政策正好呼應，會是多扶努力的下一步。

多扶無障礙生活與交通發展協會作為多扶事業延伸的社會使命，肩負推動社會共融的重責，培訓無障礙服務的相關角色，包含無障礙旅遊管家、無障礙駕駛等。並讓多扶未來的發展不僅提供交通和旅遊服務，還與各非營利組織、企業、社福團體合作，推動臺灣社會從被動服務邁向主動共融，建立高齡化社會下的生活平權與友善環境。透過協會的公益性質，多扶除了是弱勢家庭出遊的實質支持者，更是社會教育與企業轉型的重要參與者。

採訪側記

看到 93 歲爺爺這麼有主見，真的超感動，他不是等著被子女、孫子、看護照顧，而是自己選要去哪裡玩，連輔具都要自己喬。即便有管家隨行，也只是從旁支持，讓爺爺重新當回自己生活的主人。這份我的人生我做主的生命掌控感，令20多歲的我也十分震撼。另外採訪最後跟執行長請教身後「雞婆」的題字，對於能將客戶的客訴，視為動力持續往前，也是相當振奮人心。