人的經理人｜從麥當勞到居家清潔業 週休二日的服務業工作，如何重新定義家庭與職涯？

在多數人的想像中，「居家清潔業」常被視為體力導向、流動率高、難以長期發展的產業；但在近年第一線管理者的轉職路徑中，這個產業正逐漸成為「第二職涯」的重要落點——不只是換一份工作，而是重新設計人生的節奏與重心。

現任桃園地區居家清潔門市駐點經理 王宏恩，正是其中一個具代表性的案例。
他於 2025 年 3 月轉入居家清潔產業之前，曾在 麥當勞 全職服務長達十年，後四年擔任餐廳經理，長期處於高度輪班、責任密集的服務業管理環境。

高強度服務業，他其實並不陌生

「很多人以為我從餐飲轉到清潔，是從累的工作換到比較輕鬆的工作，其實不是這樣。」王宏恩回顧，自己早已習慣服務業的高壓節奏。

在餐廳管理體系中，他必須同時對三件事負責：
對客戶負責、對員工負責、對營運績效負責。
凌晨的客訴、臨時的缺班、每日的營業數字與服務指標，只要有一環失衡，管理者就得立刻補位。

「你永遠是最後一條防線。」
這樣的工作型態，讓他長期處於沒有固定休假的狀態。

轉職關鍵，不是換產業，而是換制度

真正讓他做出轉職決定的，不是職稱，也不是薪資，而是制度。

王宏恩進入的，是一家採行星期六、日週休二日制度的清潔公司。
這樣的安排，在服務業中並不常見，尤其對多數人認知中「假日最忙」的清潔產業而言，更是一種少數選擇。

「工作本身依然有責任、有壓力，但生活開始有邊界。」
他形容，週休二日不是代表工作變輕鬆，而是讓工作能被長期承擔。

班表能提前規劃、管理不必隨時待命，休假成為可以被預期、被安排的生活元素，而不是奢侈品。

當孩子出現情緒問題，職涯開始被重新思考

促使他下定決心轉職的，還有家庭的變化。

長期輪班與高工時，讓他與太太在育兒上逐漸力不從心。當孩子開始出現情緒問題時，他很清楚地意識到：「那不是孩子的錯，而是我們陪伴得不夠。」

「我需要一份工作，能讓我繼續承擔責任，但不必用整個人生去交換。」
這個念頭，讓他第一次認真思考什麼叫做「第二職涯」。

沒有大學文憑，但有被看見的學習力

王宏恩並不避諱談自己的背景——他沒有大學學歷。
即使在原產業中已累積十年管理經驗，轉職時仍難免擔心，市場是否只看學歷，而忽略實務能力。

進入新的組織後，他感受到一套不同的評價邏輯：
重點不在學歷，而在學不學得會、能不能複製經驗、是否能把制度帶穩。

從制度表單、教育訓練、到管理 SOP，學習被視為正式工作的一部分，而非額外負擔。
在這樣的環境中，學歷不再是終點，學習力才是職涯能否持續推進的關鍵。

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跨產業轉職，不變的是「帶人」這件事

在新的管理角色中，他發現自己過去累積的能力並沒有消失。
如何照顧第一線夥伴、如何讓服務被客戶清楚感知、如何用制度讓團隊穩定運作，這些核心邏輯，在不同產業之間高度相通。

「產業可以換，但帶人、成就人這件事不會變。」
也因此，他更確信，真正具有價值的職涯資產，是可被帶走的能力，而不是頭銜本身。

重新定義工作與家庭的關係

在新的職涯階段，他開始擁有可預期的休假、能穩定陪伴孩子的時間，也有餘裕進修與反思管理方式。

「不是工作變輕鬆，而是人生終於有了節奏。」
這樣的節奏，讓他能同時成為更穩定的父親，也成為更成熟的管理者。

結語｜第二職涯，不只是轉職，而是重組人生

在勞動型態快速變動的時代，居家清潔產業正吸納越來越多來自不同背景的管理與專業人才。
對王宏恩而言，這次轉職不是退而求其次，而是一場關於如何成為更好的人、也成為更好的工作者的重新選擇。

「不論未來在哪裡，這段學到的管理與價值，都會成為我一輩子的資產。」