生病還得搶名額？民眾：到醫院像在碰運氣

「人都不舒服了，卻只能在醫院門口乾等，希望還有最後幾個名額。」這是一位南部民眾近日的真實經驗。清晨六點半到醫院排隊，卻仍因名額全滿而無法看診，只能悻悻然離去。

近年來，許多醫院將大部分門診名額保留給線上預約，現場掛號比例僅佔約 20%。對於突發症狀或不擅長操作智慧型手機的民眾而言，就醫反而變成了一場不確定的「卡位戰」。

數位落差浮現：不擅預約 App 淪為就醫弱勢 數位化雖帶來便利，卻也伴隨著數位落差。一位國小老師分享，某次在校期間突然發燒，想趁午休趕往醫院，卻因未提前預約，抵達現場時已無名額。她無奈表示：「我並非不願使用 App，而是當下身體極度不適且時間緊迫，沒想到現場連問診的機會都沒有。」

同樣的困境也發生在長者身上。許多長輩因沒有智慧型手機或不熟悉操作，過去習慣清晨到院排隊，現在卻常遇到「現場額滿」的窘境，只能被迫延後就醫。

民眾觀察：名額不透明導致資源與時間浪費 在採訪中，民眾普遍歸納出以下三大困擾：

• 不確定性高，容易白跑一趟： 民眾感嘆：「油錢與時間都花了，最後卻掛不到號。」

• 病況延誤風險： 突發的小病痛若無法及時處理，往往拖到隔天更趨嚴重。

• 現場排隊不等於看得到醫生： 一大早排隊卻無保障，就醫成本與心理壓力劇增。

借鏡他山之石：資訊透明化是關鍵 觀察其他縣市的作法，部分醫療院所已開始嘗試改善方案，例如：

1. 即時顯示系統： 讓民眾能透過網路或電子看板，即時得知現場餘額。

2. 保障臨時名額： 刻意保留部分額度給臨時就醫者。

3. 優化電話掛號： 提供除了 App 之外的傳統管道，縮減數位落差。

建議：預約與現場應取得權利平衡 受訪民眾普遍呼籲醫療單位應落實以下具體建議，以降低就醫的不確定性：

• 適度調高現場名額比例： 建議至少保留 20% 至 30% 的名額給現場患者。

• 資訊揭露友善化： 無論透過網路或現場電子看板，都應提供清楚的餘額資訊。

• 保障弱勢就醫權益： 保留無手機者及臨時就醫者的權利，並簡化櫃檯掛號流程。

結語：就醫公平不應被數位化邊緣化 就醫不應是一場「搶名額大賽」，每位病患都應享有及時得到醫療資源的機會。當醫療服務過度向數位工具傾斜時，反而讓最需要的人可能被排除在門外。「就醫公平」應成為公共討論的焦點。改善掛號流程並不一定需要龐大的成本，只要在制度設計上多一點溫度與平衡，就能讓醫療服務真正走進每個人心中。