江德利東海大學分享數位轉型與AI客服經營思維
圖說：泰安觀止溫泉會館董事長江德利（右二）與臺中市東海大學校友會理事長邱于珊（左一）與東海大學產業智慧轉型中心營運長林鴻志（右一）合影。 臺中市東海大學校友會/提供
臺中市東海大學校友會理事長邱于珊與東海大學產業智慧轉型中心，日前聯合舉辦產業趨勢講座，邀請泰安觀止溫泉會館董事長江德利擔任主講，分享其橫跨有線電視產業資本運作到飯店實體經營的轉型經驗。江德利以自身數十年的實戰歷程為例，深入剖析如何在產業高峰判斷時機、轉換賽道，並於數位時代重新定義經營價值，吸引現場師生高度關注。
講座上半場，江德利回顧 1990 年代台灣解除戒嚴、報禁與黨禁後的媒體開放背景。他指出，當年有線電視產業正處於「市場先行、制度滯後」的階段，從三台壟斷走向百家爭鳴，是典型的「從零到一」創新紅利期。
他強調，真正看得懂趨勢的人，並非等規則完全建立才行動，而是在規則尚未明朗時，能洞察結構變化、提前卡位。
圖說：泰安觀止溫泉會館董事長江德利強調：「改變不是風險，不改變才是。」臺中市東海大學校友會/提供
江德利也分享有線電視產業在技術迭代（如類比轉數位）下所面臨的「折舊陷阱」與高昂基礎建設風險。設備尚未回收成本即面臨淘汰，使得表面獲利往往被快速折舊侵蝕。他指出，企業若僅靠長期苦撐，不如在合適時機「見好就收」，將企業出售給具規模與資本優勢的財團，透過資本市場取得更高的整體報酬，展現「賺本益比，勝過賺辛苦錢」的資本思維。
下半場，江德利將焦點轉向實體經營與數位時代的管理哲學。他以泰安觀止溫泉會館為例，說明如何在偏遠山區以「逆向思考」建立差異化競爭力——不複製都市奢華，而是擁抱自然、時間與文化累積的價值，讓建築從森林中「長出來」，形塑無法被複製的獨特體驗。
面對疫情與市場環境的劇烈變化，江德利指出，企業並非改變方向，而是必須「換工具」。他強調：「改變不是風險，不改變才是。」因此，泰安觀止逐步導入數位工具與 AI 應用，包括 3D／VR 空間預覽降低溝通成本、數位系統與 AI 客服處理夜間訂單與高重複性工作，不僅提升效率，也避免商機流失。
講座最後，江德利整合 S2BC（System–Business–Consumer）與新零售平台經濟的概念，指出在微利時代，單純靠買賣差價的經營模式已難以為繼，真正的競爭力來自於系統整合與規則制定。
他認為，能夠整合金流、物流、資訊流，並建立數據與流量閉環的企業，才有機會從「跟隨者」轉為「規則制定者」，在產業中掌握更長期且穩定的價值。
透過跨產業的經驗分享，江德利鼓勵年輕世代與企業經營者，在面對快速變動的環境時，不僅要學會使用新工具，更要回到思維層次，理解趨勢、選對賽道，才能在不確定中走出自己的路。
泰安觀止溫泉會館董事長江德利，曾參與台灣有線電視產業發展與資本整併，現專注於結合自然、文化與數位工具的實體經營模式，長期關注產業趨勢、經營思維與數位轉型議題。
圖說：臺中市東海大學校友會與產業智慧轉型中心合辦ESG永續淨零碳排與半導體講座，與會來賓大合照。臺中市東海大學校友會/提供
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