高齡與移工成為日常，臺北市立圖書館如何回應隱藏需求？
隨著台灣邁入高齡化社會，外籍看護陪伴長輩的畫面已成常態。臺北市立圖書館觀察到這樣的轉變，由諮詢服務課逐步發展出「樂齡終身學習」與「多元文化」兩大服務主軸，回應城市人口結構變化所帶來的新需求。
▲ 臺北市立圖書館觀察人口結構改變，從諮詢服務課出發，發展出樂齡與多元文化兩大服務主軸，回應高齡與移工需求。（圖片來源：臺北市立圖書館）
Podcast、工作坊、繪本 邊玩邊學習的人生下半場
在樂齡服務方面，諮詢服務課規劃 Podcast 節目《伍伍壹波》，邀請樂齡族群以聲音分享生活經驗與人生故事，讓學習與閱讀有更多表達方式。
事實上，北市圖對樂齡學習的投入並非一時之舉。自 2008 年起便配合教育局政策推動樂齡終身學習，並長期編製季刊《終身微學習》，將健康管理、生活調適、退休規劃等主題，整理為線上內容，讓讀者不受時空限制持續學習。
▲ Podcast《伍伍壹波》邀請樂齡族群透過聲音開啟人生下半場的多元學習方式。（圖片來源：臺北市樂齡學習示範中心）
面對高齡化社會衍生的長照議題，諮詢服務課也舉辦失智友善工作坊，邀請患者及專業人員分享經驗，理解疾病樣貌與陪伴方式。諮詢服務課課長陳慧俐表示，透過交流與分享，不少民眾及家屬才意識到，失智症有機會透過適當方式延緩惡化、減輕照顧壓力。
雖然樂齡議題已逐漸受到關注，但推動初期並不容易。陳慧俐回憶，早期一年辦理樂齡證的讀者不到 150 位，隨著多年累積與服務深化，目前樂齡證使用人次已突破 2 萬人。未來諮詢服務課也規劃與《後青春繪本館》合作，拓展樂齡學習的更多可能。
在異鄉的圖書館，讀家鄉的書
你可能不知道，北市圖總館有一整層樓，典藏印尼、越南、菲律賓、泰國、韓國等多國語言書籍。陳慧俐分享，有移工透過短影音平台介紹多元文化樓層，形容北市圖是自己休假時的「天堂」吸引不少外籍網友詢問：「哪裡可以看到家鄉的書？」
▲ 圖書館行動書車主動深入臺北車站，接觸在台移工，推廣多語藏書與語言學習資源。（圖片來源：臺北市立圖書館）
為了讓更多人認識這項服務，諮詢服務課主動與各校國際交流單位聯繫，也拉著行動書車前往臺北車站，直接接觸移工族群。館方觀察，外籍讀者常借閱的書籍，除了宗教、食譜與中文學習書籍外，也包括美容、直播相關書籍，反映移工族群分享生活、經營社群的實際需求。
此外，多元文化中心也與專業協會及大專院校合作開設語言課程，提供完訓證書，協助外籍人士在台生活與工作。近期開設的線上華語課程報名踴躍，單一梯次即吸引超過 300 人報名。
隨著服務對象愈趨多元，館員第一線的工作量也持續增加。光是 2025 年一年，圖書館即累積超過 26 萬筆諮詢問題。為提升服務效率，北市圖導入 AI 諮詢客服，協助處理開館時間、借閱規則等基礎詢問，讓館員能將心力留給更需要理解與轉介的服務現場。
諮詢服務課看似低調，其實長期回應著不同讀者的生活需求。陳慧俐也鼓勵市民多走進圖書館，或透過電子書及線上資源認識北市圖的多元服務，在閱讀與學習之間，找到屬於自己的使用方式。
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