中華電信厝邊能得到好服務嗎?

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[公民記者廖同榮/南投報導]

於南投民族路今天下午中華電信舉行線路改點工程,這件事對客戶應該是美意,由於工作人員的疏忽導致擾民工程。

今日下午3點30分左右中華電信工程人員切段線路,客戶問工程人員工作時間要多久,工程人員說30分。

客戶是經營網路生意是中華電信老客戶也是大客戶,每天是靠電話和網路吃飯的,沒有這兩項員工就沒事做了。

時間一分一秒經過兩小時,老闆娘出面拜託無效,最後求助老闆自己來接比較快,因為老闆經營電器業懂通信

老闆接穫通知打電話到中華電信線路股求救已是下午5點多,到了六點多老闆趕到現場得知是外包在施工。

過了3分鐘中華電信人員才到現場關心。經過一番討論於六點多才接好線路,還是接回老地方,真是浪費時間~

整個事件經過:中華電信是大企業工程應該有一定的SOP流程,不應該不顧客戶權益。

老闆表示:工程施工台電都會有通知客戶機智,對於改接電話線比起台電簡單多了,

應該把要改裝新線路都安裝好,再將舊線路切斷接上新線路,一個號碼兩條細線就發不到3分鐘,

這應該建議中華電信對外包人員的要求及監工態度值的改善地方。

 

 

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加入時間: 2010.03.18

廖同榮

加入時間: 2010.03.18
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