彰化縣消防局安心簡訊 救護車出勤即時回報案人

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〔記者林明佑/彰化市報導〕彰化縣消防局推動的「安心簡訊系統」為全國首創,民眾使用手機撥打119報案後,救護車輛於出勤途中自動發送一則簡訊給手機報案者,使報案者得知救護車已派遣前往現場途中,透過GPS車輛定位導航系統結合,於智慧型手機點選連結網址,即可得知目前該案件救護車的即時動態地圖位置及預估到達現場的時間,讓報案者也可協助到馬路上引導救護車到達現場,加速消防人員辨識案發地點,以爭取救援時效。

彰化縣消防局表示,彰化縣每年平均受理119案件逾6萬6,000件,其中救護案件約佔7.8成左右,今年送醫人數截至目前已達4萬9,482人次。當車禍案件發生,民眾於第一時間報案是相當重要的,一般救護案件(急病、意外傷害)報案人可能是家人、朋友、同事等,但車禍案件報案人大部分都是陌生人,為鼓勵民眾勇於報案助人之舉,本局透過車禍案件致謝簡訊功能,讓報案人感覺安心及放心。

安心簡訊系統中「致謝簡訊」係為感謝民眾及時通報119車禍救護案件,讓救護人員搶在黃金救援時間內爭取並提高患者存活率,傷者送至醫療院所治療後,系統會自動發送簡訊感謝報案民眾通報並告知傷者已送醫就診,讓報案者焦急的心情可以獲得緩解,感受到安心及放心,更建立縣民對本縣消防局119服務品質之信賴。

彰化縣消防局指出,安心簡訊系統(含車禍案件致謝簡訊功能)啟用至今合計使用5年5個月,已發送18萬9,291餘則,平均每年發送3萬4,924 則簡訊,成效卓越,許多報案民眾對於這項服務均表示肯定,有些民眾收到簡訊後,甚至會回傳感謝的簡訊並致謝119執勤人員於緊急時刻協助之辛勞,讓收到訊息的119同仁倍感溫馨。

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