社區的守護神

    你對居住的社區保全了解嗎？多數人對保全的既定印象為幫忙收包裹、掛號信件和有事沒事就在打瞌睡。擔任保全已有8年經歷的蕭明志組長﹝以下簡稱蕭組長﹞則表示，其實值勤時間是會遇到很多特殊狀況的，舉例來說，抓到毒蛇、協助大門口發生的車禍、和在住戶需要時幫忙叫救護車救難等。

值勤不只是看監視器

蕭組長表示，值勤時很少不在崗位上，除了看監視器外，還得巡視消防、水電設備，必須對社區瞭若指掌，熟知逃生路線，讓社區在自己的掌控之下，發生緊急事故時才能及時反應。身兼著社區總幹事，是絕不允許打瞌睡的情況發生的，尤其社區總有監視器照不到的死角，必須時常去巡視，偶爾還會撿到好幾包同學亂丟的垃圾。

身為社區保全記住每個住戶的臉孔也是很基本的，非常會認人是保全的職業病，就連住戶的朋友，常來拜訪的訪客，都須一一記住。若遇到不認識的臉孔則會加以盤問，觀察其應對及精神狀況，對方強行進入社區時便報警處理。

﹝圖：蕭組長值勤時透過監視器系統監看住戶進出和電梯運作是否出狀況。攝：鄭琨﹞

社區住宅和公家機關的差異

在公家機關和社區住宅都有擔任保全經驗的蕭組長指出，公家機關工作較制式化，除協助貨物盤點外，在人員進出上，服裝儀容、態度都會更加被要求。社區住宅則更像服務業一些，幾乎須掌管社區大小事，事務繁瑣，且住戶眾多，意見自然也多，如何統整各方意見達成協議是一門學問。

而社區和公家機關保全最大的不同點在「親切的服務」，親切與否雖是住戶和進出人員自由心證，可這還是蕭組長最在乎的一點。在都是學生居住的社區服務，情侶尤其多，社區最危險的地方便是屋頂，最怕情侶吵架後跳樓輕生，所以屋頂也是蕭組長會多加巡視的地方。

蕭組長說，保全平時對住戶的噓寒問暖，甚至可能比父母還多，特別去關心了解住戶的狀況，是他們應盡的義務和責任。每個住戶對他們來說都很重要，偶爾已經搬離的住戶還會回來社區找他閒聊，比起公家機關，社區住宅的保全更多了幾分人情味。

﹝圖：蕭組長已在仰德大廈服務4年，對社區住戶、大小事瞭若指掌。攝：鄭琨﹞

保全存在的必要性

多數學生選擇住宅的同時，是否考量到保全存在的必要性？根據訪問結果，許多同學認為若有保全的社區是相對較安全的，但會因為無法負擔昂貴的管理費，轉而選擇沒有保全的大樓居住。

資料來源：口頭訪問100名學生。﹝製表：鄭琨﹞

受訪時，蕭組長提到現今保全社會地位低落、工時長、易被取代，又因錄取門檻低、素質參差不齊，造成許多業界詬病。能力強的來這行，是當作人生的跳板，做得不長久；能力較弱的，則是混口飯吃，對保全事務不盡心盡力。

山仔后派出所王偉仲警員則表示，由於保全於各自公司內都留有個人資料及記錄，所以犯案的案例極少，但仍有收管理費時捲款潛逃的案例。

因此，慎選保全組長是非常重要的，具備相當的能力、經驗和能耐，對社區用心，讓住戶信任。保全就像社區的警察，若保全管理的好，便是住戶的福氣。