屏東地區加油站廁所管理問題之探討

隨著返鄉與觀光人潮增加，加油站成為用路人重要的休息據點，其中廁所品質更直接影響民眾對公共服務的觀感。然而，近期不少民眾反映，部分屏東地區加油站廁所出現清潔不佳、耗材不足及異味明顯等問題，引發對其生產管理與服務品質的關注。

根據實地觀察與民眾回饋，目前加油站廁所常見問題包括：

1. 清潔頻率不足，尖峰時段如假日與連續假期，使用人次增加，但清潔人力未即時調整
2. 耗材補充不即時，常出現衛生紙或洗手乳用盡的情況
3. 設備維護延遲，如沖水設備故障、照明不足，影響使用安全與便利性
4. 缺乏標準化管理，部分站點未落實固定巡檢與記錄制度

針對上述問題，生產與作業管理相關專家指出，加油站廁所應視為一項「服務生產系統」，並提出以下建議：

1.建立標準化清潔SOP，明確規範清潔項目與時程

2.依車流量調整人力配置，於假日與尖峰時段增加巡檢次數

3.導入清潔檢查表與責任簽核制度，提升管理透明度

4.強化員工教育訓練，確保清潔品質一致性

未來若能結合科技管理，如使用巡檢紀錄數位化、即時回報設備異常，將有助於提升管理效率。此外，透過定期內部稽核與顧客意見回饋，加油站不僅能改善廁所環境，也能提升整體品牌形象與顧客滿意度。

良好的廁所管理不僅是清潔問題，更是服務品質與公共責任的展現，期盼透過制度化生產管理，讓屏東地區加油站提供更友善、安心的使用環境。