媒體素養社工師專題報導：社工師問題，應從體制上解決

　　近來校園霸凌事件頻傳，除了警察單位介入調查之外，學校也通報社會局，請社會工作者進入校園替施暴及被害者進行輔導，平時已十分忙碌的社工們，睡覺的時間因此受到壓縮。社工師超時、工作待遇差等等問題層出不窮，以下我們將探討這些問題的真相。

     目前台灣每位社工，平均一個月要處理超過一百件以上的個案，這個數量是美國社工的十倍之多，如此繁重的個案量，讓許多社工大喊吃不消。而社工人力嚴重不足的問題，已不止一次被社會大眾廣泛討論，但由於中央和地方政府長期處於保留的態度，也造成社工的薪水及福利待遇難以提升。工作環境惡劣，再加上不成比例的薪資待遇，更是目前社工人員嚴重流失的主要原因。

　　根據內政部99年4月的統計資料顯示，全國編制內社工人員有338人，約聘社工人員有1,252人。日前考試院表示，未來社工職等有提升的空間，同時也會增加社工人員的待遇，如對編制內社工人員專業加給，或是危險職務加給等待遇支給之相關事項。而考試院的政策，也顯示出社工工作環境惡劣的情況，不過考試院的政策方案，卻只解決社工工作問題的一小部分。

　　舉保護性社工為例，由於現代社會福利概念的普及，學校或是大眾只要覺得是無法處理的案件，通常會通報由社工處理，並且認為經由社工介入後，事情就能圓滿解決，造成保護性社工的工作量不斷上升。而社工接獲通報後便一定要實地查訪，在社會對社工支持系統低落的情況下，社工可能必須直接面對資訊不明的個案，保護機制的不足，使社工在心理和身理上都面臨著極大的威脅。

　　另外，只要有通報和訪視的個案，社工都必須寫成紀錄，但由於社工工作是採行責任制，所以上班時數完全取決於負責工作的完成度。這樣的制度，導致社工平均正常的工作時數遠高於其他職業，也讓想進入社工界的青年感到卻步。在如此人力匱乏的情形下，政府卻又對公務員進行縮編，無論增加了多少薪水和福利，單一社工的工時及個案量也不會減少，編制人員過低正是台灣社工問題的最大癥結點。

　　台師大社會教育學系王美文教授表示：「目前台灣所面臨的社工問題，主要在於公部門編制人員太少，以及社工人員成就感低，還要背負許多社會責任，整體來說，就是結構體制上的問題。增加薪資及福利並不能根本解決問題，應該公私部門做有效結合，即從體制上解決，才是根本辦法。」

                                                                             此報導由媒體素養：社工師專題小組製作