辦卡難開戶繁 重重程序繞昏外籍生

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【靜報記者 陳韻/台中報導】十月一日晚上,當來自大陸的交換生俞愛蘭從台灣遠傳通訊的門市店走出時,難掩內心的委屈和失望,她向同行的交換學生抱怨道:「我不想辦手機卡了,實在是太煩人了!」

據俞愛蘭稱,從開學到現在不到三週的時間內,她已經是第三次前往遠傳諮詢和辦理手機卡,但幾乎每次都是無功而返。第一次她交付了新台幣三百五十元,本以為對方會依照承諾在四十八小時之內為她開通手機,但事實上在等待了一個星期之後,手機裡依然傳出「您的服務尚未開通」的訊息。

俞愛蘭撥打了遠傳的電話進行諮詢,結果對方以外籍用戶辦理手機卡需要提供身份證明為由,要求她帶著身份證去門店辦理開通業務。俞愛蘭只好依照對方所說,帶著身份證以及影印證件再次前往遠傳。當時對方表示回去等消息,他們會儘快幫其開通手機通話業務。但是這一等又是一週。當手機依然無法使用時,俞愛蘭於十月一日第三次前去遠傳諮詢,結果令她備感挫折。

「遠傳又說我的出入境通行證上的日期有問題,不能幫我辦卡了。」俞愛蘭出示自己的通行證表示,對方指出「有問題」的地方在於入境有效期限一欄上寫著2009年10月16日,「這個十月十六號表示的是我在十月十六號之前必須來臺,否則通行證就失效,與辦理手機沒有關係啊!」但是遠傳卻說「您的入境停留時間和我們規定能夠申辦手機卡的時間期限不符,我們不能幫您辦理此項業務了。

俞愛蘭的疑惑卻被對方一堆公司條款給搪塞過去,沒有得到一個確切的理由,經歷了兩個多星期的等待和來往奔波的辛苦,得來的卻是一個令人失望的結果。俞愛蘭拿著退回的三百五十元預付款,很委屈。同學建議她可以去其他通訊公司諮詢,她也去過威寶等幾家公司,但是他們不是不承認通行證的合法性,就是條款同樣麻煩。

「政府都承認了通行證的合法性,為什麼這些商家卻不承認,我實在搞不懂。」在遭遇了這些尷尬與麻煩後,俞愛蘭表示不會再辦手機卡了,以後將通過網路SKYPE的方式與家人和朋友聯繫。

俞愛蘭的遭遇並非個案,前陣子去中國信託開通銀行帳戶的外籍生李瑾和部分外籍生同樣碰到了不小的麻煩,對方也以證件不足和外籍生開戶程序複雜等為由,讓她們等待了約兩個星期。

李瑾說:「對於外籍生來講,重要證件像是出入境通行證被對方拿走兩個多星期,給我們造成了很多不便。」所幸的是,李瑾最終如願地開戶,但她對於俞愛蘭的遭遇「於我心有戚戚焉」,她說:「希望相關的服務行業能夠儘量簡化程序,方便外籍生在台的正常作習和生活。」

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