進入社區營造的工具—瞭解團體動力技巧(中)

按篇/瞭解團體動力技巧(上)，已將團體依性質分類加以簡述，此二部曲將會說明團體發展的歷程，從中可以了解各組成時其所面臨的問題與需突破的結構。

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(圖2.實地走訪社區，以同理心、開放態度，協助社區居民面對問題，解決問題/范傑臣)

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(文/范傑臣/第十一屆青規師) 

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二、團體發展的歷程團體的發展是一動態過程，可能隨時都在調整與改變。而團體發展過程，許多學者提出不同的見解，茲列舉三個學者描述團體發展過程，容易為青規師進入社區進行擾動時所遇到的情況來說明

（一）Trotzer(1977)提出團體發展歷程如下

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 1.安全與信任期：團體初期成員常會出現緊張、懷疑、抗拒、退縮或不知所措的情形，因此，此時團體內的氣氛是尷尬、焦慮、疏離、僵化、不安全感的。若團體領導者願意將自己的感受和成員分享，且表現出同理心、溫暖、關懷等，可使成員對領導者產生信任，進而擴展信任至整個團體。

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 2.接受期：成員逐漸克服不安、緊張的情緒後，開始接受團體。此時成員並不明確瞭解未來發展方向，但願意參與團體且成為團體的一份子，進而接受其他成員、自我所面臨的問題。領導者扮演的角色即提供接受的氣氛，使成員能體會被他人接受的經驗。而此時領導者如果對成員表現出真誠、瞭解與接受的態度，有利於成員做出更多的自我開放。

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3.責任期此時的重點在強調成員的個別化，由獨特的人格特質、專業、擅長領域出發，表達不同的觀點，且儘量讓多元聲音在此時呈現。本階段以「問題」為團體核心，焦點集中在成員當下所存在的問題、觀點的差異。而領導者在此時成為被模仿的對象，若能藉由活動讓成員體驗、瞭解負責與不負責的行為結果，則能促使成員產生更負責的態度，換句話說，相關成員間的權利義務可於本階段界定清楚。

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 4.工作期此階段最重要的任務為：發覺、檢討問題；探尋解決問題的方法；在解決問題前，於團體中學習有助於解決問題的行為或態度。此時成員扮演的是協助者與被協助者；而領導者既是催化員又是輔導者，藉由回饋、澄清、資料提供、同理心、問題解決等策略，來完成本時期的任務。

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 5. 結束期團體最後階段的重點，在於鼓勵與支持。此時團體的重心移至未來在團體外的行為表現上。並且透過經驗分享，讓團體成員對為來操作的能力與自信提供支持。

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（二）Glucek則針對團體發展過程中成員的心態與團體行為，歸納出下列幾項歷程：

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1.初步形成（initial formation）階段團體是一群共同意願，為達成某些共同目標而努力的成員所組成，在團體剛形成的階段中，成員雖表現出短暫的不安、焦慮、迷惑，但隨即表現出親和、樂意、善良、熱誠的正向人際交往，以爭取好感、支持與友誼。

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 2.目標設定（elaboration of objectives）階段此一階段中，成員對團體目標逐漸認同，取得共識，並表現出願意為團體目標之達成而全力以赴的意願。

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3.結構制定（elaboration of structure）階段此階段中，成員建立彼此分工合作的職責，及互相協調的工作關係，此外，並推派出團體的領導者，團體的組織逐漸成形，組織內的權利與義務越來越清晰，領導者的角色亦發揮其應有的功能。

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4.非正式領導者產生（emergence of leader）階段團體的發展歷程中，非正式領導者的產生，有其正面的意義。基本上，非正式領導者的出現，為了彌補正式領導者在領導行為，如：溝通、協調、親和力，或個人特質，如：年齡、資歷、經驗等等的不足。正式與非正式領導者角色功能上最大的差別，在於正式領導者專注在團體目標、任務完成；非正式領導者著重在團體氣氛的經營與人際關係的維持。即兩者以目標、任務導向，或關係導向的差異，兩者如相輔相成，則團體和諧、可達成目標；如相互較勁，則發生勾心鬥角、分崩離析的窘境。

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（三）Bennis和Shepard(1965)認為發展過程是由不成熟、不確定、到成熟、確定的演變與轉化過程，其演變歷程如下：

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1.定向階段：團體成員剛進入團體中，對於許多不確定的因素感到迷惑，故成員急著想知道團體目標及個人定位為何，因此需要時間在討論與界定團體目標上。此階段成員對團體領導者的依賴程度較大，急需領導者的指導與定位。

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 2.衝突階段在團體發展過程中，有些成員不遵守團體規範，或以挑戰權威的姿態出現，或採取對抗的角色，或以手段傷及成員。此行為均會引發直接或間接的衝突，造成團體發展不利的影響。

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 3.凝聚階段大多素團體發展會經過前兩階段，有些則直接進入凝聚階段。一般團體成員在經過對抗、排斥、冷漠、言詞激辯、權位爭奪、相互傷害或猶豫不前一陣之後，開始接納成員，產生某些合作行為，便進入凝聚階段。然而，與團體核心價值不同的成員，可能會在此階段選擇離開，團體透過不同的接納、討論、及成員離開後，凝聚更一致的目標及任務，對於團體推動上更有利。

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 4.迷惑階段團體發展至此，成員間的差異依舊存在，但成員為了共同目標，如有衝突、紛爭或其他的意見，開始學期妥協、忍讓，甚至犧牲個人已換取團體和諧及目標達成。

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5.醒悟階段本階段，成員體悟許多的根本的問題，及相互間的個性差異、專業差別等。但人際關係的問題，仍須團體領導者的協助及化解問題。

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6接受階段. 經過漫長的發展，成員學習、溝通、合作而接納全體成員，並接受團體，於是團體發展逐漸成熟，更容易朝向一致目標而前進。

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上述各家學者對於團體的演變階段，詮釋上有些不同，但是發展的歷程與演變階段，都清楚點出可能出現的「症狀」及領導者可以、需要、必須扮演的角色，並且讓領導者提前準備相關的因應對策，讓成員在面對不同階段的狀況時，不會往最壞的情勢--「瓦解」來演變。團體領導者在團體中扮演的關鍵性的