逼導遊宰陸客 台灣旅遊業玩完
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拜託！拜託！請救救導遊！看著台灣旅遊業向下沉淪，我很心痛，既然改變不了，只好選擇離開。說來很諷刺，我曾經因為服務陸客，受到兩岸媒體及觀光客好評，獲頒交通部觀光局的金牌導遊，但現在我只能無奈退出市場。
「大刀」，是旅遊業界的行話，指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀，也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜，我捫心自問，我是導遊，應該以服務為首要天職，何時變成昧著良心，逼著客人購物的業務？
「業者要賭，為什麼要導遊一起陪葬？」
台灣旅行社惡性競爭，低價搶陸客團，結果入不敷出，最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團？陸客買多就賭贏，買少就賭輸。九月初，觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費，旅行社賭更凶，推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做，砍頭生意有人幹，最後就是購物行程排更多，佣金抽更凶，如此一來，怎會有旅遊品質可言？
台灣不肖旅行社要賭，為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬？旅行社接低團費的團，給導遊薪資低，還要導遊幫忙代墊費用，逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口，旅行社不怕陸客不來，但最後，不僅賠上台灣的國家形象，連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。
外界不知道，陸客來得越多，台灣導遊收入越差。二○○八年七月，剛開放陸客登台旅遊，團費還是每人每天八十美元，導遊按行規慣例，與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費，以一團三十人，八天七夜行程換算下來，都有基本的二、三萬元的收入，那時，導遊一個月領七萬元以上收入，很正常。
這幾年，陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元，甚至零團費；導遊的收入也每況愈下，先取消小費，改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元（編按：大陸團一般八天七夜，按夜計算會少一個工作天），最近某家旅行社接零團費的旅遊團，八天七夜竟只給導遊一五○○元。
導遊工資比超商打工還低，只好全靠陸客購物的退佣賺錢，完全良心放一邊，銷售掛帥。其實，購物行為沒錯，但是要合理，不是像現在貪圖高額佣金，旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨，價格比外面貴上十倍、百倍。
台灣今年的經濟景氣已連續9個藍燈，雪上加霜的是GDP成長，從保4％修正到保2％，官方提出1.66％的預估，可見台灣經濟發展的困境似乎一觸即發。近日行政院觀光局提出今年國際來台觀光客有機會突破700萬，2016年預估將達到1000萬人次的願景。此一氛圍似乎與台灣現行的經濟熱度形成強烈的對比。
眾所周知近年台灣大量的境外旅客成長，80％是2008年7月18日馬英九總統宣布開放陸客來台政策使然。根據觀光局的統計，陸客來台人數從最早的每日300人次，2012年平均每日已突破5,000人次，4年來累計來台陸客達405.6萬人次，今年上半年就有126萬人次來台，較去年同期成長52.44%，今年陸客來台人次可望突破200萬人次大關。台灣開放陸客來台，從團進團出發展到陸客自由行，陸客自由行，目前已開放了北京、上海、廈門、天津、重慶、南京、廣州、杭州、成都、濟南、西安、福州、深圳等13個城市。開放的區域已經包含了中國各大區域主要具有特色之城市。市場愈是開放資訊的傳播相對就更廣泛，對於台灣的觀光品質已在陸客眼裡產生負面影響與衝擊。交通部觀光局此時不知檢討浮現出的危機，反而放出消息，擬取消最低團費限制，讓團費回歸市場機制；此消息一出，在大陸各網站及媒體上大力放送，站在第一線帶陸客的導遊，憑他們的知覺、感覺發現台灣觀光業好景難再續了，官員居然想的出來這種「以量制價」的蠢政策，觀光業那還有前途可言，最近在網路上，尤其在臉書上，一些導遊討論的非常熱烈，抨擊觀光局為衝陸客入台人數，完全違反旅遊市場機制，若真取消最低團費限制，那麼國家豈不形同「自宮」，馬總統居然還置若罔聞任無能官員惡搞、喪權辱國，台灣開放陸客來台觀光，恐怕真的要「鳴金收兵」提前打烊了！
莫重蹈香港旅遊惡習
眾所週知，「零團費」曾令香港旅遊業與內地遊客兩敗俱傷。「赴台遊」目前看來風平浪靜，但已暗潮湧動。台灣觀光局不知民間疾苦也就罷了，在油、電雙漲的當下，竟要反映「成本」大降價，將「赴台遊」團費從每人每天60美元擬「取消最低團費限制」。此話一出，目前一些「赴台遊」的標價早突破底線，有的低至30美元，甚至「零團費」，而交通部觀光局對市場亂象不管不問，認為今年有上看200萬人次的實力，所以旅行業者可以不必遵守每天每人60美元限制。此方案尚未實施，就已吹起劣幣驅逐良幣的歪風，逼得真正優質的旅行社關門謝客，削價競爭的劣質旅行社有些已祭出「零團費」的遊程，導遊被迫跟進，必須賣力解說、服務，拉進旅行業簽約的購物站購物，賺回扣彌補虧損，萬一整團購買力不佳，導遊勢必會面臨賺不到錢還要倒貼的窘境，試問這樣惡性循環的旅遊品質會長久嗎？
「零團費」是中國旅遊業的痼疾，觀光局明知此風不可長，卻還再陷入這個泥沼中。古有名訓「前車覆而後車不戒，是以後車覆也。」香港「零團費」糾紛前車之鑑不遠，觀光局不但未吸取教訓、防患未然，竟不知輕重的隨便發出「擬取消最低團費限制」的新聞。要知道台灣與香港不盡相同，兩岸的互信根基都還沒有打好，任何風吹草動都會被放大檢視。如果「赴台遊」發生諸如像香港導遊與遊客互毆之類的糾紛，我方即使是簡單引發口角，也可能被有心人操作成為政治話題，擴大成兩岸人民的萬般情仇。尤其購物糾紛屢見不鮮，陸客來台怕被當凱子削，又怕買到假貨，雖然這些風波不足以撼動兩岸關係的發展，但是案件多了，難保兩岸關係不生變？
市場爛掉 口碑付之一炬
目前，大陸遊客已不像剛開放時購買力強勁，尤其福建、廣東、重慶、江浙的團質愈來愈差，導遊每次進店都帶著苦瓜臉出來，屢見不鮮，一些司機辛苦七、八天只能搖頭說做「功德」。觀光局明知陸客遊台灣不再是封閉市場，大陸人從20-60歲幾乎都懂得上網玩QQ，也知道高額購物總有落幕時，但觀光局卻還要背道而馳大開「不受約制」之門，以降低團費來應因市場，線上導遊擔心這些腦殘官員，放任二流、三流、四流的旅行社以採購團或買團方式經營，恐怕陸客觀光市場會被「做爛掉」，到時將台灣辛苦建立的觀光、文化、美食、購物口碑付之一炬，遲早讓「台灣旅遊業」自食「香港旅遊業」的惡果。
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你好，我看了你的新聞，不知道你願意參加兩岸新聞報導獎嗎?
http://www.mcu.edu.tw/department/comm/17news/ch/index.asp
如果你有興趣的話，可以讓我知道如何聯繫你嗎? 謝謝你!