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使用者 密碼：17 十二月, 2008 13:19
公司要裁員，優先從資深員工下手，許多失業中高齡婦女便因此經由彭婉如基金會培訓，轉行成功為優秀家事管理員。在今日(12/14)八百名家管員所參與的第七屆金手獎表揚大會中，我們看到曾擔任工廠會計的楊珠玉，在一個家庭服務了五年，如同鬧鐘般從不遲到。我們也看到了過去與先生開海鮮餐廳的蔡春霞，從整理家庭開始，變成會幫忙注意長者身心靈的居家保健員。與姐姐一同擔任家管員的張秀英，原本是個美容師，放下身段，現在樂在工作，居家服務職種(家事管理員、 居家照顧員、居家陪伴員)不再是所謂的3D工作(骯髒，危險、低下)而是一份值得人尊重的照顧工作。
金融風暴席捲整個世界，大家日子越來越不好過，家事服務並非日常必需消費，非營利的彭婉如基金會，面對整個市場的巨大的轉變，很多人會問，非營利的彭婉如基金會要如何因應?其實我們不怕，因為相信，危機就是轉機，反而因此可以調整服務，除了加強在職訓練，維持服務品質外，我們所抱持的態度就如同這次採訪的，由上千名家管員所選拔出的金手獎、金質獎得主：持續努力踏實，我們發現不管是從事哪一種行業，只要你工作態度認真，超乎老闆期待，便是把握工作運的不二法門。以下是幾位得獎的家事管理人員的故事:從會計到家管員，視使用者的家如自己的家，貼心照顧珠玉自高中畢業後，就一直在成衣業服務從事會計的工作。無奈成衣廠一家一家倒閉，珠玉必須中年轉業，因此在民國92年接受彭婉如基金會培訓成為家管員。想起當年剛開始擔任家管員時，珠玉還真是不習慣，「以前我是拿文具，現在我是拿工具」，但珠玉無法忍受自己沒有工作，她要求自己很快就要適應。她結訓後第一個服務的家庭，至今五年都沒有中斷，珠玉表示，她不覺得自己有異於別人的方法，每分鐘都確實做，且「只要使用者(雇主)說過的，我就會記得做，也絕不會再讓她說一次」，態度負責。每次做完要離開使用者家之前，珠玉都會再檢查一次，是不是電燈都關了，好像要離開自己的家外出一樣。認真守時，拼命工作，即使當了阿嬤也不輸人 杏珠已經快60歲了，但是表現一點都不輸年輕人。使用者(雇主)表示，杏珠忠厚老實，可以放心把整個家交給她，下班回到家就感覺很乾淨舒服。杏珠只要能力所及，會盡量做完，超時做也沒關係，不計較加班費。她靠著這份薪水，將小孩拉拔長大，希望靠自己的表現，可以鼓勵更多中高齡婦女從事這份工作。她的兒子與媳婦將一起參與頒獎典禮，見證媽媽光榮的一刻。同理心著想，不貳過，保持愉快心情 笑口常開的春霞曾經做過海鮮餐廳，對需要煮晚餐的家事工作得心應手，但是她覺得，最主要還是要多溝通，運用同理心替對方著想。使用者(雇主)有任何指教，立刻改進，下次絕不再犯。而她對於工作的態度也值得嘉獎，因為擔心使用者家沒人煮飯，即使發生車禍，只敢休息一周，便銷假去幫忙。而服務的家庭裡有長者會更加注意，除了與長輩聊天，讓她開心外，甚至也會幫忙按摩，讓奶奶笑稱她是家裡的保健員。
自助餐轉行，單親媽媽有更多時間陪小孩長大 開自助餐店二十多年的秀珠，聽人介紹來基金會受訓。覺得碰到的使用者都是生命的貴人，工作上要用心，嚴格要求自己，顧客永遠是對的。許多市場的朋友看到她做家管員之後，擁有穩定的收入與固定工作時間，都覺得她變美了，紛紛來基金會受訓，大家都叫她們「市場幫」。而秀珠28 歲的女兒也表示，假日不用早起開店幫媽媽忙，彼此有更多時間相處，感情也變更好了。今天秀珠將有一個使用者(雇主)悄悄來到現場，因為身為媳婦的她表示，婆婆的臨終遺言，是希望她能好好對待如家人一般的秀珠，而她將要給秀珠一個意外的現身驚喜。 這只是4名金質獎(五年以上優質服務)，22名金手獎(兩年以上優質服務)當中的幾個故事，有更多令人感動的畫面，將會發生在典禮會場。彭婉如基金會的家事管理人員不是幫傭，而是如同第二個媽媽，帶給每個家庭不同的改變，不管是最基本的清潔收納膳食，甚至是幫忙碌的上班族夫妻注意到長輩的身心靈健康，小朋友的營養，真正關心到每個家庭。我們希望家事管理人員能帶給人們的，是能傳遞好的價值。當您需要服務，也讓一名中高齡婦女有工作，您及其他使用者的幫助，便是改善了一個家庭的經濟收入，改善了她的生活環境。彭婉如基金會從民國90年開始訓練第一批家事管理人員，至今累計培訓5500名婦女，累計服務2萬多個家庭，目前全國線上家管員2055名。對於我們來說，便是背負著幾千個中高齡姐妹的生計，因此彭婉如基金會戰戰兢兢，迅速且務實地回應不景氣時代的來臨，希望仍可以幫助更多中高齡婦女，協助更多家庭。
本文同時刊登於「公民新聞平台」：～調整自己 對抗不景氣～彭婉如基金會北區第七屆金手獎頒獎典禮
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