慎選眼鏡　小心消費糾紛

【記者羅英瑄／嘉義報導】

　　眼鏡對矯正視力的人來說是一種必需品，但一般人對眼鏡的選擇往往以美觀及價格為主，而近期消保會抽檢全台眼鏡行販售的鏡片，結果在鏡片的標示上全不合格。當消費者選購眼鏡時，除了須注意眼鏡的品質以及標示外，還得小心碰上消費糾紛，近日在嘉義地區即發生一起案例。

　　 一名黃姓學生於眼鏡行配眼鏡，指定一款抗UV鏡片，但取貨回家後，卻發現鏡片與當初所選擇的款式完全不同，由於本身具有鏡片的相關知識，在了解自己取得的鏡片為劣質品後，便返回要求店家更貨。起初店員肯定該副鏡片為同一批貨源，沒有優劣的問題，接著又表示此副眼鏡為更優質的鏡片，想讓黃同學屈就於劣質鏡片，但經由黃同學表明自己的相關知識與背景後，眼鏡行經理才出面解釋帳單有錯誤，並予以更換。一般消費者可能因為店員對產品做的保證，進而指定該鏡片，但消費者卻無從得知商家介紹或配置的鏡片，是否為原先想要、或者適合自己的鏡片，黃同學說：「剛好自己有學過，不然被坑了自己也不知道。」

為保障消費者權益，在下訂單及取貨時都必須仔細確認。記者羅英瑄／攝影

　　眼鏡業者指出，為避免消費糾紛，消費者在選購眼鏡時，首先必須注意鏡片與鏡框的品牌：大廠牌為優先考量，避免選擇不知名或來路不明的廠牌。若不清楚眼鏡廠牌或擔心受騙，可以先於網路上了解產品、價格的相關資訊，對產品有基本的認知後，再進行選購。於店家下訂單時，要仔細核對鏡片與鏡框的產品編號與眼鏡的詳細內容，但因為製作過程中，商品編號有被裁切掉的可能，所以商家必須事先告知消費者，待消費者同意才能進行製作。而消費者在取貨的同時，也必須再度核對訂單的內容，若有疑慮，還可經由儀器的檢測來驗證真偽，待核對完成、確認無紕漏後，才可將產品取回。南光隱形眼鏡公司店長林明憲建議，盡量不要帶回家後發現有問題，才返回要求更換，不僅辦理程序上比較麻煩，也可能產生爭議。

　　對於消費糾紛，嘉義市政府消保官蔡江泉指出，消費者與商家都需要遵循誠信原則，若有爭議則一切以書面記載的契約為主，因為以書面方式裁定較具可靠性。關於眼鏡的消費糾紛，就以當時雙方所下的訂單為依據，在白紙黑字的情況之下，業者有義務更換正確的產品給消費者；若雙方協調不成，消費者可以對消保官提出申訴，再交由檢察官進行裁定。因此在交易時，契約的簽定是非常重要的一環，也是消費者保障自身權益最實際的方法。

　　消費者在選購眼鏡的同時，必須睜大眼睛仔細挑選，除了選擇信譽良好、合格的商家外，在簽下訂單、取貨時也須特別注意，仔細地確認訂單的內容，才不容易造成消費糾紛，萬一產生糾紛時，也能有所依據，才不致吃了悶虧，只好自認倒楣！